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[单选题]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是( )
A.明确企业实施客户关系管理的目标
B.分析实现企业目标的方法和途径
C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D.全面了解备选的软件厂商
[单选题][ ]即客户关系管理系统。
A.A、SCM
B.B、CRM
C.C、ERP
D.D、MRP
[单选题]客户关系管理系统是面向客户的营销管理系统,其对外管理功能为( )
A.对银行营销过程中的管理和知识管理
B.对银行所面对的营销市场的分析和客户状态的管理
C.对员工的管理
D.对客户分类的管理
[单选题]客户关系管理系统是面向客户的营销管理系统,其对内管理功能为( )
A.对银行营销过程中的管理和知识管理
B.对银行所面对的营销市场的分析和客户状态的管理
C.对员工的管理
D.对客户分类的管理
[多选题]客户关系管理系统的对内管理和对外管理功能( )
A.对银行营销过程中的管理和知识管理
B.对银行所面对的营销市场的分析和客户状态的管理
C.对员工的管理
D.对客户分类的管理
[单选题]客户关系管理系统建设的远期目标( )
A.实现基础性管理功能。
B.实现智能化功能
C.实现集成化和流程化管理功能
D.实现所有功能
[单选题]客户关系管理系统建设的近期目标( )
A.实现基础性管理功能。
B.实现智能化功能
C.实现集成化和流程化管理功能
D.实现所有功能
[单选题]客户关系管理系统建设的中期目标( )
A.实现基础性管理功能。
B.实现智能化功能
C.实现集成化和流程化管理功能
D.实现所有功能
[多选题]客户关系管理系统的主要功能( )
A.客户管理
B.营销管理
C.客户分析
D.积分管理
E.扩展管理
[多选题]客户关系管理系统的有效性体现在( )
A.维护存量客户
B.开拓发展新客户
C.促进提升综合竞争力
D.增加利润
[多选题]通过职能营销系统、客户关系管理系统建设，以（ ）为中心整合数据，构建标签体系，形成客户360视图。
A.客户
B.企业
C.员工
D.领导
[判断题]客户关系管理的本质上是营销管理,是一种以客户为导向的企业营销管理的系统工程。( )
A.正确
B.错误
[判断题]风险管理部是全行对公客户关系管理的牵头部门，负责制定对公客户关系管理办法，并协调各相关部门和经营机构执行、调整和优化对公客户关系管理
A.正确
B.错误
[多选题]客户关系管理的思想及管理方法包括
A.A、强调以客户为中心的企业策略
B.B、对客户统一对待
C.C、了解客户需求并衡量客户价值
D.D、把客户关系投资放在高价值群体上
[判断题]客户关系管理能提高客户忠诚度。( )
A.正确
B.错误
