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[多选题]客户反映吞没卡或自助设备管理员收到吞没卡信息时应( )。
A.当天清理
B.最迟不超过次个工作日
C.发生吞没卡数量不符要查明原因
D.发生吞没卡数量不符可不处理
[单选题]客户反映吞没卡或自助设备管理员收到吞没卡信息时错误的操作是 （ ）。
A.当天清理
B.最迟不超过次个工作日
C.发生吞没卡数量不符要查明原因
D.发生吞没卡数量不符可不处理
[判断题]客户小王反映吞没卡，自助设备管理员应当天清理，最迟不超过次个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]网点自助设备管理员应每日（）次查看自助设备的流水纸、凭条纸及吞没卡情况。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]自助设备_________时，设备管理员须检查设备吞卡槽内是否有吞没卡。
A.加钞
B.清机
C.维护维修
D.发生客户吞卡投诉
[判断题]自助现金终端维护维修前，设备管理员要检查设备吞卡槽和出钞通道，取出吞没卡和卡钞，在确认设备无吞没卡和卡钞后方可允许进行维护维修 。
A.正确
B.错误
[判断题]ATM管理员对取出的吞没卡，应及时登记《吞扣卡登记簿》，妥善保管
A.正确
B.错误
[判断题]客户取款20万，可通过自助设备库存查询到指定机构、指定虚拟柜员的自助设备余额情况，方便客户取款
A.正确
B.错误
[多选题]自助设备包括（）自助设备和（）自助设备。
A.现金类
B.存款
C.取款
D.非现金类
[判断题]自助注册客户是指在农业银行开立账户的个人客户，通过农业银行自助设备自助申请，成为个人网上银行自助注册客户。
A.正确
B.错误
[单选题]自助设备网点对持卡人提出的交易账务疑问要及时解答、处理，在收到客户查询后，自助设备网点管理人员应认真核对持卡人交易记录，确认交易成功与否，不能确认的，应在（）个工作日内向上级提交查询。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力。当柜面工作人员巡发现自助设备故障时应（）。
A.悬挂或粘贴故障通知
B.及时通知设备管理员申请进行恢复和维修
C.使用私人手机协助客户办理
D.引导客户至柜台办理
[判断题]客户对从我行自助设备支取现金冠字号码查询时，自助设备加钞机构或归属机构为冠字号码的查证机构。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]自助设备不能正常提供服务时，应及时张贴公告，向客户做好解释工作。自助设备因网点（）、（）、（）、（）等其他原因，需要长期计划性停机的，自助设备应进行停机处理。
A.装修
B.改造
C.扩建
D.迁址
[单选题]要做好自助设备的清洁与保养工作，保持设备外观整洁，如自助设备脏乱，每次对本单位自助设备管理员每人罚款（）元。
A.20
B.30
C.50
D.100
