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[判断题]车站客运人员或旅客可以在灭火器上放置物品。 .
A.正确
B.错误
[单选题]发生旅客人身伤害，办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（ ）等一并移交。
A.车票、证明材料、旅客携带品
B.车票、证明材料、相关证人或其联系方式
C.车票、证明材料
D.车票、相关证人或其联系方式
[多选题]客运人员在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，（ ）不与旅客抢行。
A.主动让路
B.面向旅客侧身让行
C.鞠躬致意
D.点头示意
[判断题]客运人员严禁打骂旅客或侵害旅客人身、财产权利。( )
A.正确
B.错误
[填空题]对旅客的遗失物品应设法 。如旅客已经下车，应编制客运记录；注明 等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》中，旅客遗失物品由他人代领时，须查验（ ）。
A.代领人身份证件原件
B.代领人身份证件复印件（照片）
C.失主身份证件复印件(照片)
D.购票信息
[单选题]客运人员不对旅客评头论足、在工作场所嬉笑打闹、在工作场所勾肩搭背及用餐时段外在旅客面前吃食物、（）。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.8条）
A.吸烟
B.化妆
C.剔牙齿
D.大声喧哗
[判断题]列车工作人员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时要征得旅客同意。（铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运【2016】247号））
A.正确
B.错误
[单选题]列车工作人员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时要（）。（铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运【2016】247号））
A.小心轻放
B.轻拿轻放
C.征得旅客同意
D.征得同意
[判断题]旅客列车应固定停靠站台。因临时必须变更时，车站值班人员应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
A.正确
B.错误
[判断题]车站对本站发现和列车移交的遗失物品在客运管理信息系统旅客遗失物品模块内进行登记，遗失物品中有身份证件的登记证件号。
A.正确
B.错误
[多选题]《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》中，旅客到车站领取遗失物品时，车站要核验其身份证件原件和购票信息，核对物品( )确认无误后，请旅客签收。
A.遗失时间
B.地点
C.件数
D.物品特征
[单选题]旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（ ）、件数等移交下车站。
A.品名
B.名称
C.物品
D.重量
[判断题]列车需将旅客遗失物品交车站处理的，应编制客运记录与遗失物品一并交站，客运记录中应载明发现物品区段、车内位置、物品基本特征及物品清单等。（《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》客管函〔2018〕74号第五条）
A.正确
B.错误
[单选题]旅客的遗失物品，如旅客已下车，列车长应编制客运记录，注明 .、件数等移交下车站。
A.品名
B.名称
C.物品
D.重量
