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[多选题]通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有（ ）。
A.转移法
B.分割法
C.个性化服务法
D.移情法
E.吸引法
[多选题]为防止旅游过程中旅游团游客走失，导游应做好的工作有（）。
A.旅游团到达时向全团游客宣布在当地的旅游活动计划
B.出发游览前向全团游客讲明当日的旅游活动行程
C.抵达景点后向全团游客讲清游览路线、停留时间、上车地点及车型、车号
D.游览过程中随时注意游客的行踪，及时招呼掉队的游客
E.游览结束后清点旅游团游客人数，并与司机一道寻找走失的游客
[多选题]导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领有（ ）。
A.确定自己在旅游团的主导地位
B.自己可换位思考，做到宽以待客
C.提供个性服务和细微服务
D.尊重领队，主动争取配合
E.树立良好的个人形象
[单选题]在旅游过程中，如果所接的儿童旅游团内有孩子身体不适或生病时，导游人员的以下行为错误的是（ ）。
A.不鼓励他们带病出游
B.不建议家长给其服用何种药
C.将自己携带的药品给其服用
D.建议家长请医生诊治
[单选题]导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须( )。
A.立即报警
B.全力保护游客
C.迅速抢救
D.避到安全的地方方便报警
[多选题]导游员小李暑期接待了一个小学生夏令营旅游团，在带团过程中，根据儿童的生理特点，小李应提供的针对性服务主要包括（ ）。
A.行走时放慢速度
B.重视安全
C.区别标准
D.给儿童购买食物和玩具
E.讲解时放慢速度
[单选题]导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（ ）。
A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意
B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意
C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社
D.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施
[多选题]导游人员带团的原则包括（）
A.游客至上
B.服务至上
C.合作共赢
D.履行合同
E.公平对待
[多选题]导游人员带团的理念包括（）
A.诚信待客
B.理解游客
C.热情友善
D.相互融合
E.合作共赢
[多选题]导游人员带团的特点主要有（ ）。
A.服务的主动性
B.工作的随意性
C.环境的流动性
D.接触的全面性
E.服务的规范性
[单选题]某旅行社因旅游旺季资金紧张，要求带团的兼职导游小李临时帮忙垫付所带团的团费，导游因不想丢失带团机会而不得已应允。这侵犯了导游（）的权利。
A.人身权
B.履行职务权
C.劳动报酬权
D.诉权
[单选题]（ ）是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。
A.组织技能
B.带团技能
C.讲解技能
D.语言技能
[判断题]导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]下列选项中，不属于导游人员带团原则的是（ ）。
A.有的放矢原则
B.游客至上原则
C.公平对待原则
D.履行合同原则
