更多"[单选题]由财富管理中心提供维护服务的高端客户的标准为(),称为“财富"的相关试题:
[单选题]为提升客户体验、公司品牌形象发生的专项客户服务支出,如高端客户服务费、客户服务节、客户身份信息验真、产品增值服务等,应列支( )预算科目。
A.宣传制作费
B.客服专项费
C. 柜面专项费
D.招待费
[单选题]理财业务人员应该为客户提供非标准化客户关系维护
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。简称“服务渠道”。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户现场服务渠道是指供电企业服务人员在工作时间到客户需求所在地进行服务的一种途径。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]49.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务是供电企业为客户提供(____)、(____)等客户信息更新的服务。
[判断题]大堂经理是指负责营业厅服务环境维护、现场客户分流引导，提供营业厅现场客户咨询服务，并适时进行厅堂营销与业务转介的客户服务人员
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务的服务渠道包括( )。
A.供电营业厅
B.95598 供电服务热线
C.电子渠道
D.客户现场
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户( )的用电需求的活动过程。
A.多样
B.现实
C.合理
D.潜在
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息，以及（ ）的服务。
A.有序用电告知
B.超负荷预警
C.供电可靠性预警
D.电网超限预警
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供( )的服务。
A.计划停限电
B.临时停限电
C.供电可靠性预警
D.事故停限电
[判断题]针对高端客户的预防流失，首先提供优质高效的差别化服务，新产品、新公告特别提醒这类客户，加强对他们的营销、提示；其次，要充分关注他们的日常动态，盯紧资金流向，利用一切机会加强与客户感情交流。最后，要经常组织高端客户座谈会，加深感情，听取客户对产品、服务、营销等方面的意见和建议。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务项目指供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的(____)， 在一定周期内按照规范的(____)提供的一系列服务活动，简称“服务项目”。
[单选题]我行于2008年3月正式开通了电话银行贵宾服务专线,为高端客户精心打造贵宾级专属服务,提供优质服务“绿色通道”,贵宾服务专线号码是( )。
A.8006695588
B.4006695588
C.4008895588
D.8008895588
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户过户的服务流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、客户资料归档等流程环节，服务结束。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户现场的服务方式包括( )。
A.书面留言
B.面对面
C.电话
D.短信
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.10.9:供电客户服务提供标准是供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )等。
A.服务功能
B.服务环境
C.服务方式
D.服务人员
E.服务流程
F.服务设施及用品
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：95598 供电服务热线通过语音导航可向客户提供的服务功能有( )等。
A.故障报修
B.受理新装、增容及变更用电
C.停电信息公告
D.校表申请
E.投诉、举报、意见、建议
F.客户信息更新、信息订阅
G.外呼功能
[填空题]31.《国家电网公司供电客户服务提供标准》供电营业厅服务设施及用品设置标准中要求，供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有明显的(____)，并(____)。
