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[单选题]在现实生活中,铁路部门是否做到了对旅客货主主动热情、优质服务,主要是通过( )表现出来的。
A.铁路职工的个人形象
B.铁路客货运输部门整体工作水平
C.铁路客货运输部门职工的个人形象和整体工作水平
D.尊重和满足旅客和货主的正当要求
[单选题]41在现实生活中，铁路部门是否做到了对旅客货主主动热情、优质服务，主要是通过（）表现出来的。
A.A、铁路职工的个人形象
B.B、铁路客货运输部门整体工作水平
C.C、铁路客货运输部门职工的个人形象和整体工作水平
D.D、尊重和满足旅客和货主的正当要求
[单选题]在现实生活中，铁路部门是否做到了对旅客货主主动热情、优质服务，主要是通过（）表现出来的。
A.铁路职工的个人形象
B.铁路客货运输部门整体工作水平
C.铁路客货运输部门职工的个人形象和整体工作水平
D.尊重和满足旅客和货主的正当要求
[单选题]铁路运输服务于旅客、货主，要把尊客爱货、优质服务作为基本的职业道德( )。
A.范例
B.榜样
C.规则
D.规范
[单选题]旅客的电子设备（手机）跌落到了旅客的座椅缝隙中后，我们要询问旅客的问题是__。
A.询问旅客物品名称
B.询问旅客掉落的位置
C.询问旅客在掉落后是否移动过座椅
D.以上全选
[判断题]不论是生产班组还是服务班组,都必须牢固树立“质量第一”和“为旅客货主提供优质服务”的观点,保证生产出高质量的铁路运输产品。( )
A.正确
B.错误
[单选题]顾客到美容院需要的优质服务,主要是指(C)
A.功能服务
B.心里服务
C.功能服务心理服务
D.特殊服务
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运职工的职业道德优质服务：做到行为端庄，举止文明。（）
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：一般重点旅客主要是指能自主旅行或虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]( ) 盲人旅客、聋哑旅客、担架旅客、轮椅旅客等均为病残旅客
A.正确
B.错误
[判断题]特殊服务旅客只包括一般特殊旅客，重要旅客不属于特殊旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]航站楼旅客流程设计应做到国际旅客与国内旅客分开，国际到达、出发旅客分流，国际、地区中转旅客再登机时不必经过安全检查。
A.正确
B.错误
[判断题] 从民航系统看,安检的职业道德,主要是调节安检人员与旅客、业务员与货主之间的职业道德关系。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客运输计划要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
[判断题]PA接收旅客时显示CHECK ID CODE，是因为此旅客是免票旅客或者折扣票旅客,需要设置ID限额才可接收。
A.正确
B.错误
