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[多选题] 营销业务应用系统将生成的(____)工单,同时通知短信平台向客户发送短信。
A. 提醒
B. 预警
C. 停电
D. 复电
[判断题](易)建议在受理客户错发短信诉求时,通过业务支持系统查询,客户表述的户名、地址与系统中一致,建议可以询问客户是否有其他房产, 以免客户在忘记有其他房产的情况下,认为是短信错发了。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题] 当客户触发停电阈时,营销业务应用系统后台生成停电指令后,自动停电在营销业务应用系统(____)。
A. 既生成停电记录,也生成工单只
B. 生成停电记录,不生成工单
C. 只生成工单,不生成停电记录
D. 不生成停电记录,也不生成工单
[判断题] 建议在受理客户错发短信诉求时,通过 业务支持系统查询,客户表述的户名、地址与系 统中一致,建议可以询问客户是否有其他房产, 以免客户在忘记有其他房产的情况下,认为是短 信错发了 。 ( 出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限 公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分 类)
A.正确
B.错误
[多选题]根据《Q/GDWZ518-2010》规定，营销业务应用系统主要由客户服务与客户关系、(____)等业务领域及综合管理构成。
A.电费管理
B.电能计量及信息采集
C.市场与需求侧
D.智能监控终端
[判断题]综合业务短信签约是按银行账号在综合业务系统上进行签约，国际业务短信签约是按客户号在国际业务系统上进行签约。
A.正确
B.错误
[多选题]使用RPA登录营销业务应用系统批量查询客户信息时，以下（ ）组件会被使用。
A.打开浏览器
B.数据库查询
C.循环组件
D.点击元素
[判断题]《国家电网公司电力客户档案管理规定》中要求,客户纸质资料记录可与营销业务应用系统和客户现场信息不一致。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 营销业务应用系统通过(____)下发停电、复电等指令用电信息采集系统将停电、复电执行结果反馈给营销业务应用系统。
A. 短信平台
B. 用电信息采集系统
C. 95598互动网站
D. 基础数据平台
[判断题] 停电许可审批人在营销业务应用系统中判断客户当前仍未购电、未在保电状态、具备执行条件时,立即向用电信息采集系统发起停电指令。
A.正确
B.错误
[单选题] 营销业务应用系统同步费控客户档案到(____)。
A. 用电信息采集系统
B. 短信平台
C. 95598互动网站
D. 基础数据平台
[判断题]营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳的费用，根据高速数据处理器实时（准实时）推送的电能表示数信息，自动测算客户用电剩余电费金额。
A.正确
B.错误
[填空题]地市、县公司应做好本单位营销业务应用系统中客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查等信息更新和维护,定期开展（ ）量校核。
[单选题] 营销业务应用系统根据专变客户近三个月使用电费计算出到户均价,将客户预存电费折算为对应电量值,通过采集系统下发到专变终端,每日用电量从终端剩余电量中(____)扣减。
A. 不定时
B. 定时
C. 延时
D. 实时
[多选题]办理以下哪项业务需通过短信验证码核对客户手机号码（ ）
A.手机银行账户追加
B.手机银行注册
C.手机银行解绑
D.手机银行手机号码变更
