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[单选题]深圳地铁规定，乘客口头投诉回复时间为（ ）个工作日内。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据《深圳市地铁运营管理暂行办法》的规定,市交通部门接到乘客投诉后,应在( )个工作日内予以答复。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]有效乘客投诉回复率定义:统计期内,已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。
A.正确
B.错误
[填空题]因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的，属于（） 。
[判断题] 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3个工作日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[填空题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（ ）个工作日内回复乘客。
[判断题]经调查对徐州地铁或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况，属于一般有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和（ ）三种。
A.A.网络投诉
B.B.上访
C.C.哭诉
D.D.当面口头投诉
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安
E.地铁政策
[单选题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线，
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]沟通性投诉应当天回复乘客，有责乘客投诉及重大运营服务事件可在2个工作日内调查完毕并回复乘客,特殊情况下经分公司主管副总批准可在7个工作日内处理完毕并回复。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]乘客投诉回复率要求达到()。
A.0.7
B.0.8
C.0.9
D.1
[判断题]乘客投诉回复率要求达到100%。
A.正确
B.错误
