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[单选题]"CCT下发的投诉案件,关闭操作由谁来进行?
A. CCT
B. 经销商
C. 区域
D. 以上都可以"
[单选题]处理投诉案件,填写投诉案件转办单相关内容,需各单位相关领导( )确认,反馈至客服中心。
A.打印签字
B.手写签字
C.盖章
D.电子签字
[单选题]投诉案件处理完毕后,填写投诉案件转办单相关内容,由各单位主管领导签字确认,反馈至( )。
A.客服中心
B.收费中心
C.养护中心
D.稽核中心
[多选题]"当客户投诉配件存在质量问题需要经销商提供保修时,作为保修员并不十分确定该问题配件是否一定能够得到保修批复时,你应该怎样面对?
A. 查阅相关资料,如WIS、TPT、LI/GI、保修快讯等
B. 要求店内技师咨询厂家技术部门,如发送TIPS case
C. 发送ESKULAB申请
D. 与保修部门联系,发送邮件咨询等"
[多选题]以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是( )
A.文明服务
B.业务标准
C.政策争议
D.机电设备
[填空题]投诉处理的目的为迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进
[多选题]投诉办理单位应建立投诉案件( )和(. )台账,以备查考。
A.接收
B.转办
C.处理
D.结束
[单选题]投诉案件实行( ),任何单位、部门及工作人员不得以任何理由推诿投诉人。
A.快速办结制
B.过程跟踪制
C.及时转办制
D.首接负责制
[多选题]投诉案件管理要求有____
A.属地管理
B.主责明确
C.高效协同
D.多元化解
[单选题]客服中心以转办单上记录的“受理投诉时间”为依据,要求办理单位对转办的投诉案件( )小时办结。
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题]投诉案件处理完毕后,由办理单位( )领导签字确认,反馈至客服中心。
A.主管
B.分管
C.收费站
D.客服分中心
[多选题]转办收费类投诉案件包括收费人员( )、( )、( )等。
A.服务态度
B.业务标准
C.政策争议
D.征地拆迁
[单选题]对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的音视频内容保存期限为（ ）。
A.2年
B.3年
C.5年
D.永久
[单选题]执法记录信息保存期限一般为( )个月,涉及严重非法干扰事件及可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为永久。
A.3
B.6
C.9
D.12
[单选题]运营管理单位(区域公司、服务区公司)负责投诉
案件的调查取证,处理整改结果反馈时限为( )。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[判断题]执法记录信息保存期限一般为十二个月,涉及严重非法干扰事件及可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为永久。( )
A.正确
B.错误
