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[单选题] 地铁是服务行业,以服务乘客为宗旨,用心服务, ,是南京地铁运营公司的服务有道理念。( )
A.关怀一路
B.关爱一路
[单选题] 地铁是服务行业,以服务乘客为宗旨, ,关爱一路,是南京地铁运营公司的服务有道理念。( )
A.用心服务
B.真诚服务
[单选题]地铁是服务行业，以服务乘客为宗旨，（ ），关爱一路，是南京地铁运营公司的服务有道理念。
A.用心服务
B.真诚服务
[单选题] 南京地铁运营公司的发展必须要立足于做好运营服务,关注乘客出行需求,持续提升服务品质,真正做到“更快、更好、更安全、 ”的乘客观,这样才能为乘客提供更好的出行服务。( )
A.更舒适
B.更便捷
C.更准点
[单选题]南京地铁运营公司的发展必须要立足于做好运营服务，关注乘客出行需求，持续提升服务品质，真正做到“更快、更好、更安全、（ ） ”的乘客观，这样才能为乘客提供更好的出行服务。
A.更舒适
B.更便捷
C.更准点
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：乘客服务事务：指与人员服务、客运组织、乘客服务信息发布、等相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务受理单位：指管理服务热线、媒体信息、服务督导员的单位。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》服务信息发布：指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的运营信息。包括车站及列车服务宣传品（如车站小画框、列车看板、车站列车宣传贴纸、用于运营服务的广告灯箱等各种形式的宣传）、广播以及PIDS等。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：乘客服务区包括哪些区域？
A.A、站厅站台
B.B、出入口（含5米范围内）
C.C、车控室
D.D、列车
[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：服务设施评估是指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设备设施及其状态、故障报修及处理情况等。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务用品管理各运营中心根据总部《广州地铁乘客界面管理手册》（包含车站、列车分册），制定本中心车站、列车服务用品分册，并以分册为标准组织落实相关管理、整改工作。
A.正确
B.错误
