移动通信营业员考试
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[单项选择]未在规定时间内缴纳话费的客户,应按相关规定收取欠费金额()的违约金。
A. 1%
B. 3%
C. 0.1%
D. 3‰
[填空题]客户到营业厅交纳话费时,营业员应先与客户核对()和(),无误后方可收费并做到()。
[填空题]个人客户的有效身份证件包括居民身份证、()、()、()、武装警察身份证、港澳往来内地通行证、台湾来往大陆通行证;单位客户的有效证件包括()、组织机构代码证,并附加()。
[单项选择]()不属于全球通VIP服务包内容。
A. 营业厅全球通贵宾服务
B. 大客户经理一对一服务
C. 车友俱乐部
D. VIP高尔夫俱乐部
E. 机场VIP贵宾室服务
[单项选择]凭服务密码不能办理的业务种类有()。
A. 查询话费、详单
B. 停/开机
C. 修改密码
D. 变更协议类套餐
E. 退订SP业务
[单项选择]过户是将移动电话的()转让给另一客户的业务。
A. 所有权
B. 使用权
C. 归属权
[填空题]客户服务简单密码分为()和提醒简单密码,其中提醒简单密码是指()。
[单项选择]客户登陆山东移动公司网站不能查询或受理的业务包含()。
A. 积分查询
B. 变更GPRS套餐
C. 最近五个月的话费详单查询
D. 网上缴费
E. 过户
[填空题]()作为鉴别客户身份的标志,与客户的有效证件具有同等效力。
[填空题]若本地客户漫游至外省,可发送短信()至10086查询当前话费,编辑短信()发至10086查询余额,发送接收均免费。
[填空题]客户申请退网需要持()到()办理。
[单项选择]按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定入网开户、过户、SIM卡补换业务生效时限为()。
A. 24小时
B. 12小时
C. 2小时
D. 即时
[单项选择]客户不可以通过()为其移动电话交纳各项费用。
A. 现金
B. 充值卡
C. 空中充值
D. 银行托收
E. 取款机
[单项选择]客户至营业厅凭密码可办理()业务。
A. 停机、开机
B. 复装机、补卡
C. 过户、开机
D. 开机、复装机
[单项选择]营业部门办理收费业务时,要()。
A. 先收款后办理
B. 先办理后收款
[单项选择]()出具相关证件也不允许查询客户资料。
A. 人民检察院
B. 国家安全机关
C. 公安机关
D. 人民法院
[填空题]从客户的需求出发,以全新的思路设计“两单一票帐单体系”,一票是指(),是客户缴费的凭证,两单是指()和(),话费帐单是客户消费的明细对帐单,总体上要求帐单与()对应,()与帐单对应。一级一级细化,三者在项目描述和金额上要求完全一致。
[单项选择]客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单()提供服务密码。
A. 需要
B. 不需要
[填空题]10086为客户提供近()(不含当月)话费账单和详单查询,客户在营业厅可查询近()(不含当月)的各种通信详单。
[单项选择]客户使用委托认证方式可以办理的业务有()。
A. 详单查询
B. 服务密码修改
C. 详单打印
D. 以上均不可
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