00195导游业务
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[单项选择]“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是（）。
A. 诱导式劝服
B. 迂回式劝服
C. 鼓动式劝服
D. 协商式劝服
[单项选择]对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。
A. 认真倾听
B. 耐心解释
C. 报告旅行社
D. 争取领队的支持
[多项选择]你带一法国高中生旅游团游览广州市境内的白云山。刚刚走下山，导游发现有一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问采取现场紧急救护应处理如下：（）
A. 止血
B. 包扎
C. 上夹板
D. 服用止痛药
[单项选择]旅游车经过上海虹桥开发区时，导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解导游讲解方法属于（）。
A. 渗透法
B. 重点法
C. 类比法
D. 情景法
[多项选择]下列年龄的儿童中，（）岁儿童乘机可以购买半票。
A. 1
B. 7
C. 10
D. 13
[单项选择]游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于（）。
A. 陈述法
B. 渗透法
C. 情景法
D. 虚实法
[单项选择]导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。
A. 渗透法
B. 重点法
C. 陈述法
D. 情景法
[单项选择]导游员在讲解豫园时，用简洁的语言介绍了豫园与其它园林的不同之处，这种导游讲解方法属于（）。
A. 渗透法
B. 重点法
C. 类比法
D. 情景法
[单项选择]在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）
A. 与游客摆事实，讲道理
B. 注意求同存异，不强人所难
C. 不予理睬个别游客
D. 告之全团导游员的观点是对的
[单项选择]三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法（）。
A. 简单概述法
B. 归总法
C. 画龙点睛法
D. 突出重点法
[单项选择]游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）
A. 告诉游客出错在什么地方
B. 尊重游客，采用婉转的方法
C. 不伤和气，采用暗用方法
D. 睁一眼闭一眼，听之任之
[多项选择]在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）
A. 一般游客携带20千克物品
B. 小孩携带20千克物品
C. 一般游客携带30千克物品
D. 小孩携带10千克物品
[单项选择]发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向打电话。（）
A. ll0
B. ll9
C. 120
D. 122
[多项选择]一篇精彩的导游辞能够（）
A. 消除游客旅途疲劳
B. 缩短地陪与游客的距离
C. 调动游客的游兴
D. 使导游员进入角色
E. 给游客留下好的第一印象
[单项选择]“桂林山水甲天下”，这句导游词运用的导游讲解方法是：（）。
A. 突出重点法
B. 概括总结法
C. 典故烘托法
D. 类比法
[多项选择]乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（）。
A. 免费携带20公斤的行李
B. 携带2名身高未满1.1米的儿童而未买儿童票
C. 携带200毫升酒精
D. 携带20小盒火柴
[单项选择]被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）
A. 不予理睬
B. 当面与游客说说清楚
C. 寻找机会、耐心解释
D. 让全团游客来评理
[单项选择]游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）
A. 告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动
B. 游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲
C. 分析原因，对症下药
D. 尊重游客，不愿听讲就不讲
[单项选择]某旅行社宴请境外旅游团，导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌上，小陈应（）。
A. 致辞以示欢迎
B. 为游客布菜
C. 谈笑风生，引人注目
D. 适当介绍名菜佳肴

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