试卷详情
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中级质量专业综合知识-1
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[多项选择]实现量值溯源的最主要的技术手段是______。
A. 校准
B. 鉴定
C. 检定
D. 监督
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[单项选择]产品验证必需的“客观证据”指的是______。
A. 产品说明书
B. 供货合同
C. 检验记录
D. 技术标准
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[多项选择]用于不确定度B类评定的信息来源一般包括______。
A. 以前的观测数据
B. 对有关材料和仪器特性的了解和经验
C. 对类似的数据进行估计
D. 生产部门提供的技术说明文件
E. 校准证书、检定证书或其他文件提供的数据
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[多项选择]按审核委托方分类可将审核分为______。
A. 第一方审核
B. 第二方审核
C. 第三方审核
D. 外部审核
E. 多方审核
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[多项选择]质量特性是指______与要求有关的固有特性。
A. 过程
B. 体系
C. 产品
D. 标准
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[多项选择]外部质量保证是组织向______提供信任。
A. 顾客
B. 消费者
C. 零售商
D. 上级管理者
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[单项选择]数字式显示装置的分辨力为______。
A. 末位数字一个数码的1/5
B. 末位数字一个数码的1/3
C. 末位数字一个数码的1/2
D. 末位数字一个数码
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[单项选择]开环分类式检验站的作用主要有______。
A. 分析不合格的原因
B. 对不合格品进行分级
C. 确定不合格品返修
D. 剔除不合格品
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[多项选择]外部审核包括______。
A. 第一方审核
B. 第二方审核
C. 第三方审核
D. 以组织的名义进行的审核
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[多项选择]检验手册含义是______。
A. 检验手册就是检验管理的质量手册
B. 检验手册是检验活动管理规定和技术规范的文件集合
C. 检验手册相当于检验指导书
D. 检验手册就是生产企业检验工作情况介绍和说明
E. 检验手册是检验人员的工作指南
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[单项选择]从安全性角度看电工产品的特点是______。
A. 产品核心部分不要带电
B. 必须利用电能
C. 要大量使用绝缘材料
D. 结构愈简单、愈小,性能愈好
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[单项选择]对从事影响产品质量工作拥有的能力胜任所在岗位的工作,这种能力应基于适当的______。
A. 培训、教育
B. 教育、培训、技能
C. 培训
D. 教育、培训、技能和经验
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[多项选择]在运用ISO 9001建立质量管理体系时,可根据组织的规模大小、控制要求等进行适当删减,以下对删减说法正确的是______。
A. 只能在第7章“产品实现”中作删减
B. 只要可能,所有章节都可作适当删减
C. 删减不会影响提供满足顾客和适用法律法规要求的产品
D. 删减不会免除组织应承担的相应责任
E. 对删减原因和被删减章节应在质量手册中作必要的说明
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[多项选择]检验站设置的分类有以下______形式。
A. 按检验人员技术高低分
B. 按检验的产品类别分
C. 按作业流程顺序分
D. 按检验人员数量多少分
E. 可以按检验技术的性质和特点分
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[多项选择]测量控制体系的组成包括______。
A. 测量仪器的检定
B. 测量设备的计量确认
C. 测量过程实施的控制
D. 测量设备的检验
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[单项选择]在制定目标时,大家意见纷纷,你认为可行的是______。(二)
为提高企业经营绩效,某组织在2001年实施了方针目标管理
A. 目标应高于或至少不低于现有水平
B. 目标应有挑战性,越高越好
C. 管理中的所有项目都应列入目标
D. 制定目标时应以当前经济效益为主
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[单项选择]检验站设置考虑的基本原则之一是______。
A. 设在质量控制的关键部位和控制点
B. 设在检验人员交接班方便之处
C. 设在检验人员工作方便之处
D. 设在牛产车间中央
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[多项选择]质量检验计划主要对______的工作起指导作用。
A. 执行检验人员
B. 生产操作人员
C. 采购和供应人员
D. 生产管理人员
E. 检验管理人员
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[多项选择]最高管理者应对确保质量管理体系的有效实施和持续提高作出承诺,能够对此承诺提供证据的活动有______。
A. 主持公司年度经营总结大会
B. 确保质量目标的制定
C. 确保资源的获得
D. 向组织传达满足顾客和法律法规的重要性
E. 亲自到顾客处处理公司产品的质量问题
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[单项选择]在选择测量仪器的最大允许误差时,通常应为所测量对象所要求误差的______。
A. 1/3~1/2
B. 1/2~1
C. 1/5~1/3
D. 1/10~1/5
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[单项选择]以下属于WTO/TBT协议中规定的正当目标的是______。
A. 国家安全要求
B. 本国企业利益
C. 保护本国资源
D. 有利于竞争
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[多项选择]质量手册是组织质量管理体系的纲领性文件,根据ISO 9000:2000的要求,应包括的内容是______。
A. 质量管理体系的范围
B. 质量管理体系所编制的程序文件或对这些程序的引用
C. 质量管理体系过程及其相互作用的描述
D. 质量方针和目标
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[单项选择]______被人们称为“统计质量控制之父”。
A. 休哈特
B. 朱兰
C. 戴明
D. 石川馨
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[多项选择]以下______是环境条件试验。
A. 高低温试验
B. 理化试验
C. 湿热试验
D. 振动试验
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[多项选择]B类不确定度评定的最常用方法有______。(六)
在某量的不确定度评定中,有3个彼此独立的不确定度分量:A类分量u1=s1=10.0;B类分量u2,其分散区间的半宽度为17.3,呈均匀分布;B类分量u3,其分散区间为60.0,呈正态分布(置信概率为99.73%)。
A. 已知扩展不确定度和包含因子
B. 已知扩展不确定度和置信水准的正态分布
C. 其他几种常见的分布,如均匀分布、£分布、反正弦分布等
D. 由重复性限或复现性限求不确定度
E. 用标准差求不确定度
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[多项选择]《产品质量法》对企业质量管理提出了法定的基本要求,包括______。
A. 健全内部产品质量管理制度
B. 严格实施岗位质量规范
C. 通过ISO 9001质量管理体系认证
D. 制定企业质量管理标准
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[多项选择]质量经济性管理实施过程中,管理评审要依据______来确定改进机会。
A. 过程成本报告
B. 利润分析
C. 顾客满意度报告
D. 经营成本分析
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[多项选择]以下叙述正确的是______。
A. 感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计
B. 感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受
C. 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系
D. 顾客忠诚是模型中最终结构变量
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[单项选择]检验站的作用是通过对产品的检测,履行产品检验和监督的职能,______。
A. 严格把关
B. 防止不合格品流入下一作业过程或交付
C. 实施保证职能
D. 预防不合格发生
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[单项选择]传统物流管理阶段,集合了运输和______两大职能。
A. 仓储
B. 采购
C. 订货
D. 制造
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[多项选择]产品不合格严重性分级,应考虑的原则有______。
A. 有利于选择抽样方案
B. 有利于对不合格采取措施
C. 质量特性的重要程度
D. 对产品适用性的影响程度
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[单项选择]ISO/TR 10014《质量经济性管理指南》给出的实施程序是从______开始的。
A. 确定和评审企业(组织)的过程
B. 顾客满意度报告
C. 市场调查报告
D. 质量成本分析报告
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[单项选择]纠正和预防措施均强调了______。
A. 防止发生
B. 分析原因
C. 防止再发生
D. A+B+C
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[单项选择]内部审核发现了不合格项,公司应采取措施,消除造成不合格的原因,防止再发生,这些措施是______。
A. 纠正
B. 返工
C. 纠正措施
D. 预防措施
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[单项选择]取k=2,则扩展不确定度U=______。(五)
数字电压表制造厂说明书说明:仪器校准后1~2年内,在1V内示值最大允许误差为±{16×10-6×(读数)+2×10-6×(范围)}。设校准后20日在1V测量电压,在重复性条件下4次独立测得电压V,其平均值为V=0.955001V,平均值的实验标准差为s( )=1μV。
A. 20μV
B. 40μV
C. 10μV
D. 28μV
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[单项选择]一般是质量管理体系正式运行______个月后,才实施质量管理体系的内审。(三)
某公司在按照GB/T 19001—2000建立质量体系并实施、运行,现为验证质量管理体系是否运行有效,需组织一次内审。为了组织并实施这次内审,请你回答如下问题:
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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[多项选择]关于程序,正确的理解是______。
A. 程序是一份文件
B. 程序是一个过程
C. 程序是一种途径
D. 程序是一种方法
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[单项选择]测量控制体系是指______。
A. 为实现测量结果连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素
B. 为实现测量过程非连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素
C. 为实现测量过程连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素
D. 为实现测量过程连续控制一组相关的或相互作用的要素
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[单项选择]质量策划的目的是保证最终的结果能满足______。
A. 经济效益
B. 顾客需要
C. 社会效益
D. 产品合格
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[多项选择]
(由单选和多选组成)
(一)
某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。
A. 对顾客重要的
B. 组织能够控制的
C. 具体和可测量的
D. 定量的
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[单项选择]产品实现过程策划应考虑以下方面的内容______。
A. 产品的质量目标和要求
B. 文件和资源要求
C. 检验或验证等活动
D. A+B+C
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[多项选择]下列属于质量管理体系特性的是______。
A. 体系要素之间是相互独立的,缺少任一要素都可保证体系实施的有效性
B. 就体系总体而言,系统的功能必须由系统的总体才能实现
C. 组成体系的要求,既具有独立性又具有相关性
D. 通过编制一个优化了的形成文件的程序,将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系的程序化
E. 体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势
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[多项选择]劣质成本包括______。
A. 内部故障成本
B. 鉴定成本
C. 不增值的符合性成本
D. 预防成本
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[多项选择]扩展不确定度的表示方式有______。
A. 标准差
B. 标准差的倍数
C. 合并样本标准差
D. 说明了置信水准区间的半宽
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[多项选择]以下是管理评审主要输出内容______。
A. 质量管理体系及其过程有效性的改进
B. 与顾客要求有关的产品的改进
C. 资源需求
D. 顾客反馈
E. 可能影响质量管理体系的变更
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[多项选择]质量不合格严重性分级可以起到______作用。
A. 对质量检验工作重要性分级
B. 对材料的供货商信誉分级
C. 可根据分级选择更适宜的抽样方案
D. 对检验工作的环境条件分级
E. 同一生产组织内,可用同一基数综合比较产品质量
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[多项选择]战略层信息系统通常有______特点。
A. 随机性
B. 历史性
C. 详细性
D. 主观性
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[多项选择]测量精密度与测量准确度的区别______。
A. 二者可以等同
B. 前者比后者更精确
C. 前者仅仅反映分散性
D. 后者是在随机效应和系统效应的综合作用下,测量结果与真值的不一致
E. 二者所表示的对象是一致的
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[单项选择]用一台数字多用表对生产用1MΩ电阻进行测量,评定后uA=0.082kΩ,uB=0.046kΩ,取包含因子k=2,那么该数字多用表的扩展不确定度U为______。
A. 0.188kΩ
B. 0.190kΩ
C. 0.19kΩ
D. 0.18824kΩ
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[多项选择]根据不合格严重性分级原则的共同模式,不合格级别B级,会发生______的严重质量问题。
A. 造成人身伤害事故
B. 可能会造成机器运转失灵
C. 造成现场极重大的故障,后果极为严重
D. 必然导致增加保养次数或缩短寿命
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[多项选择]最高管理者可根据组织的实际情况,可指定一名或几名管理者代表来行使被授权的职责,则管理者代表的主要职责是______。
A. 质量管理体系过程的建立、实施和保持
B. 亲自组织员工的培训
C. 评审并发布组织的质量方针
D. 向最高管理者报告质量管理体系运行业绩
E. 提高组织满足顾客要求的意识
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[单项选择]测量准确度指______。
A. 测量仪器的准确性
B. 测量的误差很小
C. 测量结果与被测量真值之间的一致程度
D. 测量的误差与被测量真值之间的一致程度
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[多项选择]测量仪器按其结构和功能特点可分为______。
A. 显示式测量仪器
B. 比较式仪器
C. 积分式测量仪器
D. 拉动式测量仪器
E. 累积式测量仪器
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[单项选择]内部质量管理体系审核的主要目的是确定______的符合性、有效性。
A. 产品和服务质量
B. 质量管理体系
C. 产品要求
D. 顾客要求
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[多项选择]第一方审核用于______目的。
A. 管理评审
B. 内部改进
C. 外部
D. 认证
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[多项选择]GB/T 19580与GB/Z 19579这套标准参照了______。
A. 美国波多里奇奖
B. 欧洲质量奖
C. 日本戴明奖
D. 加拿大质量奖
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[多项选择]产品验证和产品检验的关系是______。
A. 检验与验证不可互相替代
B. 产品检验是必需的,产品验证则可有可无
C. 没有检验,就无法验证
D. 验证是检验的延伸
E. 产品验证是产品检验的基础
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[多项选择]合作伙伴关系模式有以下特征______。
A. 信息共享
B. 制造商对供应商给予技术支持
C. 供应商的选择大多限于投标评估
D. 降低交易成本
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[单项选择]保存记录的目的是提供______证据。
A. 质量管理体系有效运行
B. 符合要求
C. 满足顾客要求
D. A+B
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[多项选择]以下是质量管理运行中应作的并保存的记录______。
A. 管理评审记录
B. 员工培训记录
C. 内部审核记录
D. 产品符合性记录
E. 员工出勤记录
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[单项选择]准确的“检验”定义是______。
A. 通过检查、测量和试验进行符合性判断和评价
B. 通过测量和试验判断结果的符合性
C. 通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价
D. 检查、测量、试验的结果,经分析后进行判断和评价
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[单项选择]对于某个组织而言,与其有投资借贷关系的银行是______。
A. 外部顾客
B. 相关方
C. 供方
D. 合作伙伴
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[多项选择]校准的作用有______。
A. 确定示值误差,有时(根据需要)也可确定其是否处于预期的允许范围之内
B. 得出标称值偏差的报告值,并调整测量仪器或对其示值加以修正
C. 消除误差
D. 给标尺标记赋值或确定其他特性值,或给参考物质的特性赋值
E. 实现溯源性
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[多项选择]测量仪器的选用原则有______。
A. 轻便性
B. 技术性
C. 准确性
D. 随意性
E. 经济性
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[单项选择]顾客关系管理和顾客满意度的持续改进均以______为中心。
A. 质量
B. 市场
C. 生产
D. 顾客
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[单项选择]作为一名管理者应具备技术、人际技能和概念技能,而基层管理者主要需要______。
A. 技术和概念技能
B. 技术和人际技能
C. 概念技能和人际技能
D. 技术、概念技能和人际技能
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[单项选择]预防措施是指______所采取的措施。
A. 对潜在不合格的原因
B. 防止不合格再次发生
C. 对重大不合格
D. 不希望情况再次发生
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[单项选择]企业选择单一供应商不利于______。
A. 企业分散供应风险
B. 双方深度合作
C. 控制产品质量
D. 降低采购成本
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[单项选择]在相同的测量条件下,对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性,就是测量结果的______。
A. 准确性
B. 精确性
C. 重复性
D. 再现性
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[多项选择]组织认为,对方针目标管理的实施情况应进行评价,你认为适宜的安排是______。(二)
为提高企业经营绩效,某组织在2001年实施了方针目标管理
A. 在方针目标管理成果统计出来后进行
B. 在方针目标管理执行中进行
C. 把全过程的情况与结果结合起来评价
D. 侧重于考核员工的贡献,进行激励
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[单项选择]重复性是______信息系统的特点。
A. 作业层
B. 战术层
C. 战略层
D. 都是
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[单项选择]
数字电压表制造厂说明书说明:仪器校准后1~2年内,在1V内示值最大允许误差为±{16×10-6×(读数)+2×10-6×(范围)}。设校准后20日在1V测量电压,在重复性条件下4次独立测得电压V,其平均值为V=0.955001V,平均值的实验标准差为s( )=1μV。
由示值不稳定导致的不确定度为A类不确定度uA为()。
A. 10μV
B. 5μV
C. 20μV
D. 14μV
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[单项选择]产品质量担保责任制度是依据______、《消费者权益法》等法律建立的产品质量民事责任制度。
A. 《标准化法》
B. 《产品质量法》
C. 《计量法》
D. 以上都不是
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[多项选择]影响顾客满意程度的顾客自身条件有______。
A. 知识和经验
B. 收入状况
C. 生活习惯
D. 价值观念
E. 媒体传闻
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[多项选择]根据PAF分类模型,质量成本可分为______。
A. 预防成本
B. 鉴定成本
C. 故障成本(内部、外部)
D. 符合性成本
E. 非符合性成本
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[多项选择]顾客满意度测量可采用层次分析结构,将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。针对硬件产品生产企业,下列属于服务指标的有______
A. 特性
B. 处理顾客抱怨
C. 公司名誉
D. 保修期
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[多项选择]在方针目标展开时,大家也提出了不同见解,你认为正确的是______。(二)
为提高企业经营绩效,某组织在2001年实施了方针目标管理
A. 上一级措施就是下一级的目标
B. 几个部门共同承担的目标,要按关联部门横向展开
C. 目标和措施展开到部门层次就可以了
D. 横向展开可采用系统图,纵向展开应采用矩阵图
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[单项选择]标准的复审工作一般是由______组织进行的。
A. 标准制定单位
B. 标准化行政主管部门
C. 相关方
D. 供应商
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[多项选择]企业标准是标准的重要组成部分,______。
A. 企业标准只能是产品标准
B. 企业标准由企业制定,由企业法定代表人批准、发布
C. 企业标准由企业制定,由当地标准化行政主管部门审批、发布
D. 在有相应的国家、行业、地方标准时,不允许企业制定企业标准
E. 企业标准不能违背相应的强制性标准
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[单项选择]生产设备经常故障可认为______未得到控制。
A. 生产过程
B. 产品要求
C. 基础设施
D. 产品保护
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[多项选择]标准不确定度包括______。
A. A类不确定度
B. B类不确定度
C. 合成不确定度
D. 扩展不确定度
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[多项选择]环境条件试验是为了考察产品在自然或人工环境条件下,针对产品性能在______可能发生的变化和影响。
A. 产品运输时
B. 产品使用时
C. 产品销售时
D. 产品贮存时
E. 产品修理时
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[单项选择]法定计量单位是______。
A. 由国家法律承认,具有法定地位的计量单位
B. 由国家法律承认,但不具有法定地位的计量单位
C. 由地方法律承认,具有法定地位的计量单位
D. 由地方法律承认,但不具有法定地位的计量单位
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[多项选择]产品质量检验结果的符合性判定,其直接依据是______。
A. 技术标准
B. 工序流程文件
C. 法律规定
D. 检验规程
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[单项选择]检验人员要确认______检验状态正常,保证测量和试验数据的正确、有效。
A. 工具及仪器
B. 仪器设备和被检物品试样
C. 工作人员
D. 工作环境
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[单项选择]PDCA的方法是一种______的方法。
A. 统计技术
B. 持续改进
C. 连续评价
D. 自我评价
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[多项选择]方针目标评价的内容主要是______。
A. 评价措施及实施情况
B. 调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题,提出建议并帮助解决
C. 评价各职能部门和人员协调工作能力
D. 实地考察目标实现的可能性
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[多项选择]标准的统一化运用要注意遵守______原则。
A. 及时
B. 适时
C. 优化
D. 适度
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[单项选择]灵敏度指______。
A. 测量仪器响应的变化除以对应的激励变化
B. 测量仪器的激励变化除以对应的响应变化
C. 在测量时测量仪器反应的快慢
D. 测量仪器的重要特性
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[多项选择]卓越绩效评价对过程的评价要点包括:______。
A. 经营
B. 展开
C. 整合
D. 方法
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[单项选择]卓越绩效评价准则七大类目中______决定和掌握着组织前进的方向。
A. 领导
B. 资源
C. 经营结果
D. 顾客与市场
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[单项选择]编制检验计划的基本原则是______。(四)
某集团公司在新技术开发区投资兴建一家企业,在即将竣工的同时,公司领导决定筹建企业的各级组织机构,请筹建组组织专业人员考虑企业的质量检验机构,经过一个阶段的学习讨论后,进一步明确了质量检验的性质、作用和任务,为进一步开展工作打下基础。
A. 要使顾客对检验工作持续满意
B. 要实现检验的“把关”作用
C. 能指导检验站活动、规范其作业
D. 能适应所有(现在、将来)产品
E. 能保证检验质量、降低费用消耗
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[单项选择]当其特性不充足时,顾客很不满意,当其特性充足时,无所谓满意不满意,指的是______。
A. 魅力质量
B. 一元质量
C. 线性质量
D. 理所当然质量
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[单项选择]在学习讨论初期,大家对方针目标管理有如下认识,你认为正确的是______。(二)
为提高企业经营绩效,某组织在2001年实施了方针目标管理
A. 方针目标管理就是对企业质量方针和质量目标的日常管理
B. 方针目标要层层展开,具体目标要细化到能采取措施
C. 搞方针目标管理,只须抓好各部门领导的工作
D. 各部门、各层次要分别独立地确定自己的目标
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[单项选择]企业对供应商质量控制最关键的契约是______。
A. 产品技术信息
B. 质量协议
C. 基本供货协议
D. 技术协议
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[多项选择]质量具有______。
A. 经济性
B. 普遍性
C. 广义性
D. 时效性
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[多项选择]以下对顾客满意说法正确的是______。
A. 顾客满意是对其期望被满足程度的感受
B. 顾客满意是一个具有相对性的概念
C. 顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D. 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E. 组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了
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[多项选择]ISO 9001和ISO 9004的主要区别有______。
A. ISO 9001是指改进组织的总体业绩与效率,ISO 9004是关于质量管理体系的要求
B. ISO 9001的目标是顾客满意和产品质量的目标,ISO 9004的目标是扩展相关方满意和组织业绩
C. ISO 9001是质量管理体系的有效性,ISO 9004是质量管理体系有效性和高效
D. ISO 9001是用于认证或合同目的,ISO 9004是用于追求业绩的持续改进
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[多项选择]监视和测量的内容包括______。
A. 顾客满意的监视
B. 内部审核
C. 过程的监视和测量
D. 产品的监视和测量
E. 服务的监视和测量
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[单项选择]对______过程必须进行过程确认。
A. 特殊
B. 关键
C. 过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的
D. A或B