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[单选题]3.593. 第1题
国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进
分布式电源并网服务工作的建议，回访率应达到()%。
A.99
B.99.9
C.99.99
D.100
[单选题]国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制,开展业主回访和满意度调查,定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到( )。
A.99%
B.99.9%
C.99.99%
D.100%
[单选题]初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投诉人
D.国网营销部
[单选题]4.129. 第1题
初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投诉人
D.国网营销部
[多选题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定，国网客服中心范围知识包括：国网客服中心制定的服务规范、（ ）、95598 客户服务中心的经验总结等。
A.作业指导书
B.操作手册
C.标准话术
D.作业流程
[多选题]根据《关于建立完善行风问题线索移交处理机制的意见》要求，监察局对国网客服中心95598业务系统移交的行风问题线索，按照纪检监察信访举报办理流程和要求，根据问题性质、重要程度等，采取（ ）等方式进行分级处理。
A.直办
B.督办
C.催办
D.转办
E.监办
[多选题]国网客服中心坚持（）的工作原则。
A.稳字当头
B.安字保底
C.细字贯穿
D.优字统领
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（）分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]国网客服中心受理客户服务申请诉求后,(____)分钟内派发工单。
A.10
B. 20
C. 30
D. 40
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心根据停电影响范围及时维护、发布相关紧急播报信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后，3分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）内联系客户（除保密工单外），（ ）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.1个工作，4个工作日
B.24小时，4个工作日
C.1个工作，5个工作日
D.24小时，5个工作日
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务(____)内派发工单。
A.10分钟
B. 20分钟
C. 2小时
D. 24小时
[单选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，国网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发，由(______)在工作日10分钟内完成接单转派；
A.市营销服务中心
B.省运检
C.省营销服务中心
D.市（县）运检
