更多"[多选题]投诉处理透明化，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提"的相关试题:
[单选题]为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近（ ）个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果。
A.三
B.六
C.九
D.十二
[单选题]各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈( )部门作为终点。
A. 网络
B. 品管
C. 客服
D. 市场
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力，投诉处理及时率应达到（ ）。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[多选题]以下哪些投诉现象可以通过家宽投诉预处理平台进行投诉处理
A.内容访问障碍
B.账号密码错误其他代码及登陆认证页面提示认证失败
C.使用频繁掉线
D.费用质疑
[多选题]投诉处理( )__是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )__以上。( )
A.及时率
B.正确率
C.98%
D.100%
[填空题]全省投诉处理稽核机制要求在投诉处理完毕（即工单报结）后（ ）小时内对投诉工单的处理质量进行稽核。
[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（ ），有效提升现场投诉处理能力。
A.主管负责制
B.无NO制度
C.反馈汇报制
D.首问负责制
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，但已经查实有明显违法行为的，行政监督部门应当准予撤回。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《旅游投诉处理办法》的规定,旅游投诉处理的程序主要( )。
A.受理
B.立案
C.调查
D.结案
E.存档
[多选题]客户投诉处理存在一定共性，以下是正确的投诉处理步骤的是( )：
A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.适当道歉
D.征求客户意见工
[填空题]按照客户投诉处理制度，明确投诉（ ）及（处理时限。
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，应以（ ）为主要回复方式。
A.10086人工电话
B.邮件
C.短信
D.信函
[单选题]在岗期间六个月内2次触碰“红线”的职工给予待岗（ ）处理。
A.二个月
B.三至六个月
C.一年
[单选题]批量投诉工单总体投诉处理时长：
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[判断题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和单元化解原则。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》是明确铁路货运服务质量投诉处理的内部规定，并作为托运人、收货人与承运人间划分权利、义务和责任的依据。（）
A.正确
B.错误
