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[单项选择]( )是咨询服务企业与客户之间带有法律约束力的文件，应引起咨询服务企业与客户双方的重视。
A. 咨询服务合同
B. 工程咨询服务
C. 项目服务管理
D. 投融资服务
[判断题]企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
[填空题]客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
[判断题]客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
[判断题]客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
[判断题]客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。
[单项选择]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）
A. 观念差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距
[判断题]数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距。
[单项选择]业主和物业管理企业之间的法律关系是典型的( )的法律关系。
A. 民事性质
B. 行政性质
C. 不平等主体之间
D. 有隶属关系的主体之间
[填空题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
[多项选择]根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。
A. 流失客户
B. 目标客户
C. 潜在客户
D. 现实客户
E. 非客户
[单项选择]在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
A. 互动式战略
B. 维可牢战略
C. 拉链式战略
D. 扣钩式战略
[单项选择]业主与物业管理企业之间是( )的法律关系。
A. 平等主体之间
B. 刑事性质
C. 行政管理性质
D. 管理与服从性质
[单项选择]业主大会与物业管理企业之间是（）的法律关系。
A. 平等主体之间
B. 刑事性质
C. 行政管理性质
D. 管理与服从性质
[单项选择]确立业主和物业服务企业之间聘用关系的法律形式是双方签订( )。
A. 物业管理条例
B. 物业管理合同
C. 前期物业服务合同
D. 物业服务合同
[判断题]维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。
