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[简答题]确定客户供电方案时，需要了解客户哪些信息？
[单项选择]（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
A. 移情法
B. 谅解法
C. 7+1说服法
D. 引导征询法
[填空题]全省执行统一的（）类别，分为核心客户、（）、普通客户、小型客户和（）五种，在系统内维护类别依次为A/B/C/D/E类。
[单项选择]马斯洛认为，人类需要从低到高依次为（ ）。
A. 生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现的需要
B. 安全需要、生理需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现的需要
C. 生理需要、安全需要、尊重需要、归属与爱的需要、自我实现的需要
D. 生理需要、安全需要、归属与爱的需要、自我实现的需要、尊重需要
[多项选择]大客户差异化服务A、C级电路的故障处理时限依次为（）。
A. 60分钟
B. 120分钟
C. 180分钟
D. 240分钟
[多项选择]对公客户经理在信贷业务调查中需要了解的客户信息主要有（）。
A. 注册资本和股权结构
B. 客户及法定代表人的信用履约记录
C. 贷款目的和用途
D. 偿债能力和获利能力
[单项选择]啤酒花开花习性为以中间侧枝最先开始，依次为上下的侧枝，整个（）需要16~20天。
A. 主茎开完花
B. 枝蔓开花
C. 侧枝显花
D. 植株初花
[填空题]罗伯特·L·乔利斯关于客户购买过程发表了八阶段说，他以顾客为中心，将购买决策分为八个阶段，依次为（）、认识、决定、制定标准、评价、调查、选择、（）。
[多项选择]说服客户的技巧有哪些？（）
A. 认清现状
B. 获得改善
C. 引导欲望
D. 满足欲望
[判断题]啤酒花开花习性为以中间侧枝最先开始，依次为上下的侧枝，整个主茎开完花需要16~20天。
[多项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）。
A. 交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间
B. 不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎
C. 谈吐务必做到严肃、庄重
D. 适时询问对方有什么事情要自己为他处理
E. 同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场
[多项选择]以下属于客户沟通技巧的是（）。
A. 认同客户
B. 避免主观性问题
C. 聆听的技巧
D. 共同话题
E. 避免个人隐私问题
[填空题]要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户（）和客户（）。
[单项选择]根据美国著名心理学家马斯洛的理论，人的需要从低层次到高层次依次为（）
A. 安全需要、生理需要、自尊需要、社交需要、自我实现需要
B. 生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要
C. 生理需要、社交需要、自尊需要、安全需要、自我实现需要
D. 自尊需要、安全需要、生理需要、社交需要、自我实现霈要
[多项选择]客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。
A. 政府机构（政府采购）
B. 与公司有特殊业务的公司
C. 普通公司
D. 顾客和合作伙伴
