更多"（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接"的相关试题:
[多项选择]如何平息客户的不满（）
A. 保持镇静
B. 充分倾听
C. 给予客户充分诉说的机会
D. 尽量不问问题
E. 提供不同的解决方案
[判断题]生产要素的需求是一种派生的需求和联合的需求。
[单项选择]我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A. 心理需求
B. 物质需求
C. 唯一需求
D. 多方面需求
[单项选择]对于超出客户风险承受能力级别的理财产品，在客户自行咨询了解产品的风险后，由客户主动提出购买需求，应（）。
A. 在产品说明书上签字确认
B. 客户口头形式承认知晓风险即可。
C. 以书面形式确认客户在中国银行推荐此产品的情况下，已经充分认知产品风险，自行要求投资，其后果自行承担
D. 以上都不对
[单项选择]把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源整合在一起的一种全新管理方法，被称为（）。
A. ERP
B. MRPII
C. MRP
D. JIT
[单项选择]对客户为了自身利益，主动向员工提供的帮助或协助，（）.
A. 员工可完全接受
B. 员工可部分接受
C. 有关规定禁止员工接受
D. 即不支持，也不反对员工接受
[单项选择]当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）。
A. 推荐基金类产品
B. 推荐保险类产品
C. 推荐理财产品
D. 推荐乐当家理财卡
[单项选择]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。
A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力
[单项选择]“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”属于湖北农信社（）。
A. 服务理念
B. 服务标准
C. 服务要求
D. 服务规范
[填空题]移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
[填空题]客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。
[单项选择]企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。
A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 成长期客户服务
D. 成熟期客户服务
[单项选择]专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
A. 预防法
B. 递延法
C. 转移法
D. 否认法
[填空题]营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。
[填空题]在见到客户的时候，如果不知道他处于什么状况，就要涉及现状问题。找出现状问题的目的是为了了解客户可能存在的（）。
[单项选择]通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（）
A. 电话营销
B. 在线营销
C. 短信营销
D. 上门营销
[单项选择]服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.
A. 主动收费
B. 主动受理投诉
C. 主动营销
D. 先客户之想而想，先客户之急而急
[简答题]根据需求和供给弹性理论，卫生服务领域属于哪一种弹性类型？阐述理由！
