更多"当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以"的相关试题:
[判断题]客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。
[单项选择]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。
A. 过去为公司创造的利润现值
B. 过去为公司创造的利润总和
C. 未来为公司创造的利润现值
D. 未来为公司创造的利润总和
[判断题]客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
[单项选择]按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称( )
A. 客户组合分析方法
B. 波士顿矩阵分析方法
C. 市场细分
D. 客户关系管理价值链分析方法
[单项选择]客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
A. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
B. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低
C. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高
D. 客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
[判断题]客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。
[单项选择]市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。以下对市场营销含义的理解，不正确的是( )。
A. 市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求
B. 市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标
C. 市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展
D. 市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止
[单项选择]客户关系管理的目的是从（）利益和企业利益出发，实现顾客关系的价值最大化。
A. 国家
B. 顾客
C. 社会
D. 环境
[填空题]为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。
[单项选择]关系营销强调吸引、维持和加强客户与公司之间的关系。关于在团体保险中应用关系营销的价值，下列说法不正确的是（ ）。
A. 有利于将销售成本分摊在一个相对长的客户生命周期中
B. 可以通过重复客户服务降低成本，还可以实现交叉销售
C. 能够阻止竞争对手了解自己的客户
D. 能够在短时间内实现利润增长
[多项选择]客户关系是指客户与客户之间的关系，包括（）等。
A. 亲属关系
B. 工作关系
C. 隶属关系
D. 经济关系
[判断题]分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
[判断题]客户让渡价值是指客户获得的总价值与客户为之付出的总成本之间的差距。
[判断题]优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
[单项选择]客户让渡价值是指客户购买的总价值与（）之间的差额。
A. 客户购买的货币成本
B. 客户购买的精神成本
C. 客户购买的体力成本
D. 客户购买的总成本
[判断题]客户资产主要受价值资产、品牌资产和关系资产这3个因素驱动。
[单项选择]在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
A. 推荐价值
B. 交易价值
C. 知识价值
D. 成长价值
