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[单项选择]客户投诉基金销售机构的根本原因是( )。
A. 销售机构没有提供良好的服务
B. 销售机构没有对基金业务规则解释详尽
C. 客户没有得到预期的服务
D. 客户对基金销售机构的服务预期过高
[单项选择]基金营销实务中，客户维护的核心主要是对( )的维护。
A. 产品
B. 市场
C. 客户关系
D. 销售核心业务
[单项选择]基金营销实务中，建立客户关系的最后一个环节是( )。
A. 客户的寻找
B. 客户的沟通
C. 客户的促成
D. 客户关系的维护
[单项选择]( )是客户投诉最根本的原因。
A. 客户得到的收益不确定
B. 客户所承受的风险较大
C. 客户蒙受了大量的损失
D. 客户没有得到预期的服务
[单项选择]基金营销实务中，采用( )，营销人员可以逐步建立起属于自己的营销网络。
A. 缘故法
B. 介绍法
C. 陌生拜访法
D. 寻亲问友法
[单项选择]客户投诉占比公式为：每项产品客户投诉数量/该产品交易数量，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了( )。
A. 客户对商业银行服务的满意程度
B. 客户的忠诚度
C. 客户对商业银行服务的改进建议
D. 商业银行的业务绩效
[单项选择]营销实务调查是围绕营销活动而展开的市场调查，主要包括产品、销售渠道、促销服务及______调查。
A. 合作伙伴
B. 竞争对手
C. 开发商
D. 中间商
[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A. 已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C. 每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A. 已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C. 已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
[多项选择]拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A. 不须高度重视，记录即可
B. 能够当场解决应当场解决
C. 无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D. 维护公司形象
[单项选择]营销和推销的根本不同是( )。
A. 推销以现有产品为中心，市场营销以企业的目标顾客及其需要为中心
B. 推销以企业的目标顾客及其需要为中心，市场营销以现有产品为中心
C. 推销只能采取面对面形式，市场营销可以采取多种形式
D. 推销可以采取多种形式，市场营销只能采取面对面形式
[单项选择]企业营销观念演变的根本原因是( )。
A. 商品供求变化
B. 产品成本提高
C. 竞争的加剧
D. 社会两个文明水平的提高
[单项选择]客户投诉的主要途径是( )。
A. 通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B. 电话和个人亲临
C. 传真投诉
D. 网上投诉
