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[单项选择]基金营销实务中，客户投诉的根本原因是( )。
A. 销售机构提供的服务不够齐全
B. 客户没有得到预期的服务
C. 客户对基金销售机构的服务预期过高
D. 销售机构对基金业务规则解释不够详尽
[单项选择]下列客户对基金销售机构的投诉中，属于无效投诉的是( )。
A. 销售机构没有提供售后服务导致客户利益受损的投诉
B. 销售人员未对基金业务规则解释详尽导致客户利益受损的投诉
C. 客户对产品、服务的误解导致客户自身利益受损的投诉
D. 销售人员向客户推荐产品时未进行风险揭示导致客户利益受损的投诉
[单项选择]基金销售机构是受( )委托从事基金销售的机构。
A. 基金机构投资者
B. 中国银监会
C. 中国证监会
D. 基金管理公司
[单项选择]（）原则即内部控制应包括基金销售机构的基金销售部门、涉及基金销售的分支机构及网点、人员，并涵盖到基金销售的决策、执行、监督、反馈等各个环节，避免管理漏洞的存在。
A. 健全性
B. 有效性
C. 独立性
D. 审慎性
[单项选择]基金销售机构是受（）委托从事基金代理销售的机构。
A. 中国证监会
B. 基金托管人
C. 基金注册登记机构
D. 基金管理公司
[多项选择]基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有( )
A. 应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B. 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C. 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D. 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
[多项选择]基金销售过程的适用性原则要求，基金销售机构应遵循（）。
A. 投资人利益优先原则
B. 全面性原则
C. 客观性原则
D. 及时性原则
[多项选择]销售基金时，基金销售机构对基金产品的风险评价主要依据的因素包括（）。
A. 基金招募说明书所明示的投资方向
B. 基金的历史规模和持仓比例
C. 基金的过往业绩
D. 基金净值的历史波动程度
[单项选择]( )是指当基金销售机构或基金销售人员的利益与基金投资人的利益发生冲突时，应当优先保障基金投资人的合法利益。
A. 投资人利益优先原则
B. 全面性原则
C. 客观性原则
D. 及时性原则
[单项选择]基金销售机构的电子信息系统发生技术故障，从而使销售业务无法正常进行而可能带来的损失，这属于基金销售业务中的( )。
A. 合规风险
B. 技术风险
C. 管理风险
D. 操作风险
[单项选择]基金销售( )要求基金管理人和基金代销机构相互进行审慎调查。
A. 合法性
B. 公正性
C. 公平性
D. 适用性
[单项选择]基金销售机构的合规风险不包括( )。
A. 销售机构未按代销协议约定的业务规则处理业务
B. 销售机构未按规定建立内部控制制度
C. 销售机构的数据传输和业务处理速度无法满足业务需要
D. 销售机构出现违规的宣传推介行为
[单项选择]( )主要是指对基金销售机构及高级管理人员的资格审核，通过严格的市场准入，从源头上控制基金销售运作风险，提高基金销售服务水平。
A. 市场准入监管
B. 日常持续监管
C. 现场检查
D. 非现场检查
[单项选择]基金销售适用性指导原则中，( )是指基金销售机构应当建立科学合理的方法，设置必要的标准和流程，保证基金销售适用性的实施。
A. 全面性原则
B. 客观性原则
C. 及时性原则
D. 投资人利益优先原则
[单项选择]( )是指对基金销售机构进行基金营销的各种内部、外部因素的统称。
A. 营销环境
B. 营销组合
C. 营销过程
D. 目标市场
[单项选择]防范基金销售机构合规风险的措施不包括( )。
A. 要增强法制观念，提高遵纪守法、合规经营的意识，充分认识违法违规经营带来的巨大损失
B. 要建立健全规章制度，完善内部控制体系，各项业务操作规程都应有章可循
C. 基金销售机构必须加强对员工的法律法规培训，切实提高员工的职责意识和法律意识
D. 要加强业务管理和重点业务环节的控制，强化岗位制约和监督，做到遵章守纪、规范操作
