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[单项选择]服务营销的核心理念是( )。
A. 研究如何促进作为产品的服务的交换
B. 顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C. 研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D. 将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
[单项选择]核心理念是“企业应把注意力倾注于能把生产出来的产品全部卖出去”的营销观念是（ ）。
A. 产品观念
B. 社会营销观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念
[单项选择]在长期的发展中，国际CFP组织形成了其倡导的核心理念和价值观。下列关于国际CFP组织倡导的核心理念和价值观，说法错误的是( )。
A. 社会责任——强调以社会为中心
B. 专业信任——建立专业标准，强化专业信任
C. 追求卓越——CFP代表金融理财的最高水准
D. 注重专业——更多专业人士的存在可以使得公众受益
[单项选择]课程的核心理念是( )。
A. 促进教师专业化成长
B. 转变旧的学习方式
C. 倡导建构的学习
D. 为了每一个学生的发展
[单项选择]新课程的核心理念是（）。
A. 促进教师专业化成长
B. 转变旧的学习方式
C. 倡导建构的学习
D. 为了每一个学生的发展
[单项选择]在长期的发展中，国际CFP组织形成了其倡导的核心理念和价值观。关于国际CFP的核心价值观和理念，下列各项正确的是( )。
A. 职业道德和注重公平
B. 公平客观和恪尽职守
C. 社会责任和注重专业
D. 严格保密和尽职尽责
[单项选择]在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。
A. 外部营销
B. 内部营销
C. 体验营销
D. 互动营销
[单项选择]CRM是互联网和电子商务发展的产物，其核心理念为______。
A. 以生产为中心
B. 以销售为中心
C. 以成本为中心
D. 以客户为中心
[单项选择]证券经纪业务营销是以( )为载体的金融服务营销。
A. 证券类经纪产品
B. 证券类金融产品
C. 证券类服务产品
D. 证券类衍生产品
[单项选择]从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务。下列属于售后服务的是( )。
A. 介绍证券基础知识
B. 客户的关系维护
C. 提示相关的注意事项
D. 分析与解释产品投资协议条款的内容
[单项选择]在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念是（）。
A. 社会工作目标
B. 社会工作价值观
C. 社会工作专业伦理
D. 社会工作的历史使命
[多项选择]证券类金融产品及服务的特点决定了证券公司营销不同于一般行业产品及服务营销，有其特殊性，主要体现在( )。
A. 证券公司营销是专业性的营销
B. 证券公司营销是适应性的营销
C. 证券公司营销是持续性的营销
D. 证券公司营销是注重公司形象和品牌的营销
[单项选择]服务营销战略的核心是要( )。
A. 始终关注顾客
B. 密切关注市场
C. 不断提高服务质量
D. 扩大宣传，提高知名度
[多项选择]服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（）
A. 提供服务的企业员工
B. 服务企业的供应商
C. 接受服务的顾客自身
D. 为企业进行市场调查的人员
E. 同时接受服务的其他顾客
[单项选择]服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
A. 服务质量容易控制
B. 服务不容易向顾客展示
C. 供求矛盾大
D. 参与服务过程
[单项选择]公司为顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作属于服务营销中的( )
A. 外部营销
B. 内部营销
C. 交互营销
D. 三重营销
[单项选择]个人营销组织（营销服务部）的核心职能是（）。
A. 行政管理
B. 拓展业务
C. 教育培训
D. 人员管理
