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[单项选择]( )，属于导游人员常规服务。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 调动游客的情绪
C. 调节游客的审美行为
D. 抓住散客导游的特点
[单项选择]以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容( )
A. 熟悉接待计划
B. 心理准备
C. 物质准备
D. 与地方接待社的联系
[单项选择]下列各项中属于导游人员职业行为规范的是( )。
A. 耐心细致，文明礼貌
B. 照章办事，请示汇报
C. 一视同仁，不卑不亢
D. 克勤克俭，宾客至上
[单项选择]下列各项中，不属于导游人员的概念的是( )。
A. 依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求
B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
[单项选择]根据《导游人员管理条例》规定，（）属于不得判罚导游正的人员
A. 过失犯罪者
B. 在校大学生
C. 肺结核病患者
D. 退休职工
[单项选择]以下哪一项不属于导游人员接团前要做好的心理准备( )
A. 准备面临艰苦复杂的工作
B. 准备承受抱怨和投诉
C. 准备面对各种“旅游污染”
D. 准备了解新景点
[单项选择]下列情况属于导游人员责任事故的是_______。 （ ）
A. 因天气原因航班停飞
B. 空接
C. 漏接
D. 错接
[单项选择]根据《导游人员管理条例》规定，（）属于可以颁发导游证的人员。
A. 未满十周岁的
B. 退休职工
C. 麻风病患者
D. 被吊销导游证的
[单项选择]根据《导游人员管理条例》规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是( )。
A. 是中华人民共和国公民
B. 身体健康
C. 年满16周岁
D. 具有高中、中专或以上学历
[单项选择]根据《导游人员管理实施办法》对导游人员实行计分管理制度，（）属于一次扣分10分的情形。
A. 拒绝接受旅游行政管理部门检查
B. 擅自增加或减少旅游项目的
C. 欺骗、胁迫旅游者消费的
D. 讲解质量差或不讲解的
[单项选择]“请大家安静一下”，“对不起，您又迟到了”；属于导游人员提醒方式中的（）。
A. 敬语式提醒
B. 协商式提醒
C. 幽默式提醒
D. 命令式提醒
[单项选择]根据《导游人员管理实施办法》的规定，对导游人员实行计分管理制度，属于一次扣除6分的情形是（）。
A. 拒绝接受旅游行政管理部门检查的
B. 擅自增加旅游项目的
C. 有损害国家利益和民族尊严的言行的
D. 以明示的方式向旅游者索要小费的
[单项选择]导游人员准备个人用品是接团前所做服务准备的一部分，属于( )。
A. 计划准备
B. 自身状况准备
C. 物质准备
D. 落实接待详细事宜
[单项选择]（）不属于导游服务公司的业务内容。
A. 对导游员进行业务管理
B. 培训
C. 接待旅游团
D. 提供供需信息
[单项选择]以下属于全陪导游人员工作职责的是（）。
A. 安排旅游活动
B. 做好接待工作
C. 引导游览讲解景点
D. 联络接待单位
[单项选择]下列选项中，不属于导游服务性质的是（）
A. 服务性
B. 经济性
C. 多样性
D. 文化性
