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[单项选择]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。
A. 商品生产
B. 商品销售
C. 商品维修
D. 商品回收
[单项选择]（）开发客户方式由于针对性强，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业。
A. 网络
B. 广告
C. 品牌
D. 电话
[多项选择]随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）。
A. 多样化
B. 专业化
C. 柔性化
D. 快速化
[单项选择]想要实现第三方物流企业对客户的增值服务，取决于物流服务中的运输服务、仓储服务和其他功能的（）。
A. 信息化程度
B. 作业规范化程度
C. 综合程度
D. 业务市场化程度
[多项选择]物流客户服务的最终目标是保证客户对商品的利用可能性。可以反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准的是（）。
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障
[单项选择]物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。A类客户是指( )。
A. 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群
B. 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群
C. 不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群
D. 较重要客户群但不一定为企业带来最多收益的客户群
[单项选择]物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。B类客户是指( )。
A. 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群
B. 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群
C. 不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群
D. 较重要客户群但不一定为企业带来最多收益的客户群
[单项选择]物流服务企业通过（）的物流服务，降低货主企业物流运营成本，从中获得利润。
A. 网络化
B. 智能化
C. 专业化
D. 系统化
[多项选择]提供公共产品服务包括对内、对外两个方面，主要体现在( )等方面。
A. 从事国防和公共安全、公共设施、交通通信、公共卫生、文化和教育等方面的建设，保障国内治安
B. 建立和完善社会保障体系
C. 通过征收累进所得税、财产税和遗产税等措施，调节高收入阶层的收入
D. 维护国家主权独立与领土完整，推行适宜的国际经济政策
E. 积极从事外交活动，努力维持有利于国内经济建设的国际环境
[单项选择]对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争。这反映了物流服务的（ ）这一特性。
A. 从属性
B. 即时性
C. 移动性
D. 可替代性
[单项选择]制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品（）而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
A. 营销活动
B. 生产活动
C. 销售活动
D. 回收利用活动
[多项选择]物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在（）。
A. 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B. 物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
C. 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
D. 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
[单项选择]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。一类是提供功能性物流服务业务的物流企业，另一类是( )。
A. 第三方物流企业
B. 仓储服务企业
C. 运输服务企业
D. 第四方物流企业
[单项选择]企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行( )，提供个性化的解决方案。
A. “客户化定制”
B. “用户化定制”
C. “货主化定制”
D. “个性化定制”
[单项选择]销售物流服务评价指标中，概括性指标是（）
A. 市场份额
B. 客户忠诚度
C. 客户满意度
D. 企业形象
[单项选择]物流服务项目的管理者缺乏有效的评价体系，选择了不当的物流服务提供商而面临物流服务水平和市场形象受损的风险属于( )。
A. 物流服务提供商选择失误的风险
B. 物流服务失控的风险
C. 外部环境因素带来的风险
D. 物流服务内容不明确带来的风险
[单项选择]从制造企业和商业企业的角度观察物流服务,物流服务属于企业( )的范畴。
A. 产品服务
B. 顾客服务
C. 营销服务
D. 保障服务
