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[单项选择]物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。B类客户是指( )。
A. 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群
B. 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群
C. 不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群
D. 较重要客户群但不一定为企业带来最多收益的客户群
[多项选择]目前在物流企业中常见的客户开发途经包括以下几个：通过广告营销进行客户开发、通过电话、传真方式进行客户开发、( )。
A. 基于Internet网络的客户开发
B. 品牌开发
C. 展会开发
D. 竞标开发
E. 产业联盟开发
[多项选择]物流企业在进行确定客户开发策略时，要从以下几个方面进行分析( )。
A. 成本分析
B. 物流市场分析
C. 消费者分析
D. 物流产品分析
E. 物流政策分析
[多项选择]物流企业在进行确定客户开发策略时，要从以下哪几个方面进行分析：（）
A. 成本分析
B. 物流市场分析
C. 消费者分析
D. 物流产品分析
E. 物流政策分析
[单项选择]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。
A. 商品生产
B. 商品销售
C. 商品维修
D. 商品回收
[单项选择]体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。
A. 产品的可得性
B. 服务的可靠性
C. 运作绩效
D. 故障的补救
[单项选择]下列物流企业客户开发途径中，成本最低的是( )。
A. 广告方式
B. 网络方式
C. 品牌开发
D. 展会开发
[单项选择]物流企业为客户提供运输、配送服务，当客户收货人有拒收或退货情况时，配送员就需要把货物运回仓库，亦即进行( )作业。
A. 签收
B. 收退
C. 核单
D. 返品处理
[多项选择]投标物流企业在设计物流投标时，可以依照投标文件的要求对每一个客户关心的问题进行详细的解答，并尽可能的说明自身的优势，一般对招标文件的要求如下( )。
A. 公司物流网络、网点下的仓库类型、配送车辆数量等硬件基础设施
B. 公司使用的软件是什么具有哪些功能
C. 主要仓库布局图，说明仓库的物流流向、动线是如何设计的
D. 仓库保管方案
E. 主要数据指标及收费方案
[单项选择]在物流运作中，如果将物流业务分包给其他物流企业，客户出现损失时，赔偿主体为：（）
A. 物流业务主承包商
B. 分包商
C. 客户
D. 批发商
[单项选择]（）开发客户方式由于针对性强，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业。
A. 网络
B. 广告
C. 品牌
D. 电话
[单项选择]架设网站、Blog广告的方式开发物流企业客户的流程包括：①客户主动联系；②网站及BLOG广告策划；③Internet营销方案；④起草并签订合同；⑤经常性联系；⑥介绍物流服务产品；⑦客户关系维护；⑧网站及BLOG广告架设。其正确的顺序为( )。
A. ③②⑧①⑥⑤④⑦
B. ②③⑧①⑥⑤⑦④
C. ③②⑧⑥①⑤④⑦
D. ②⑧③①⑥⑤⑦④
[单项选择]如果按照物流系统的性质对物流进行分类，我们又可以将物流分为（）物流、行业物流和企业物流三大类。
A. 地区
B. 国内
C. 国际
D. 社会
[单项选择]下列物流企业客户开发途径中，最具时效、最有针对性的一种是( )。
A. 广告方式
B. 电话方式
C. 网络方式
D. 品牌开发
[单项选择]( )是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
A. 竞争对手物流服务水平分析
B. 自我服务水平分析
C. 客户满意度分析
D. 客户服务水平分析
[多项选择]一个典型的物流中心其物流信息对客户企业主要有( )的作用。
A. 及时配送客户所需的货物
B. 及时了解产品市场销售信息和渠道
C. 及时对所需商品进行采购与进货
D. 及时掌握商品库存流通情况
E. 及时掌握客户需求
[多项选择]按形态类别进行分类的物流成本具体包括委托物流成本和企业内部物流成本。其中，企业内部物流成本其支付形态具体包括( )。
A. 存货相关成本
B. 人工费
C. 材料费
D. 维护费
E. 一般经费和特别经费
[多项选择]根据物流服务企业提供的服务类型,可以把物流企业分为提供( )物流企业。
A. 生产型物流服务业务
B. 功能型物流服务业务
C. 生活型物流服务业务
D. 分工型物流服务业务
E. 一体化物流服务的第三方
