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[多项选择]地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持有的态度是：（）
A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C. 及时报告接待旅行社，查明原因
D. 如果是接待方责任，则实事求是地说明情况并表示歉意
[单项选择]当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应( )。
A. 马上向游客赔礼道歉
B. 马上想办法分清责任
C. 马上报告旅行社
D. 马上向领队赔礼道歉
[多项选择]地陪导游员小李承担了广州某旅游团山东7天的接待工作。离开青岛的前一天，按接待计划，安排游客购物，在以下的购物活动中，小李处理不正确的是( )。
A. 购物活动结束后，一游客想把购得的物品退掉，小李积极协助，终于使该游客如愿以偿
B. 为了预防游客上当，小李把游客带到自己熟人开的一家海产品商店
C. 购物期间，一游客托小李把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚，小李很爽快地答应了
D. 小李热情地给游客讲解青岛海产品的特色，店家看在朋友小李的面子上，在价格上给予了8折的优惠
[单项选择]( )工作是地陪的首次亮相并直接影响接待服务质量的。
A. 沿途导游
B. 接站服务
C. 准备
D. 入店服务
[单项选择]地陪在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，应在旅游团抵达的前一天，落实接待事宜。首要的工作是（）。
A. 落实旅行车辆
B. 了解不熟悉景点的情况
C. 核对日程安排表
D. 落实住房和用餐
[多项选择]接待计划的主要内容有（ ）。
A. 工作人员安排
B. 确定接待规格
C. 进行日程安排
D. 预算经费开支
[单项选择]接待计划是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）。
A. 指导性文件
B. 法律性文件
C. 契约性安排
D. 参考性文件
[单项选择]受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是( )。
A. 国际导游员
B. 全程陪同导游员
C. 地方陪同导游员
D. 景区景点导游员
[单项选择]（）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。
A. 海外领队
B. 景区景点讲解员
C. 全陪
D. 地陪
[单项选择]当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当( )。
A. 认真倾听
B. 婉言拒绝
C. 酌情满足
D. 说明原因、表示歉意
[单项选择]导游服务集体的任务是( )旅游接待计划。
A. 制订
B. 实施
C. 修改
D. 完善
[单项选择]( )负责监督接待计划的实施，协调导游服务集体成员、司机等旅游接待人员的协作关系。
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 导游
[单项选择]邀请境外一般客户来访时，应拟订接待计划，下列不应纳入计划内容的是( )。
A. 抵境、离境与航班的时间
B. 贸易洽谈时间
C. 迎送陪同人员名单
D. 安排公司高层会见
[多项选择]出发前，全陪应与地陪电话联络，了解目的地( )等情况，并及时向地陪通报有关事宜。
A. 天气
B. 日程
C. 购物
D. 旅游团食住游行的安排落实
[多项选择]一个20人的英国旅行团在H市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺之后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，商品价廉物美。”在珍珠馆，一位叫珍妮的女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣，王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。次日出发前，珍妮手持前一天所购买项链，要求王小姐帮其退还，说：“内行人说它是残次品”。王表示不能退换。
对于以上案例分析正确的是( )。
A. 导游不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费，介绍商品应实事求是
B. 游客要求退换不满意商品，导游应当满足
C. 带游客到非定点购物商店购物是错误的
D. 由于项链没有经过权威部门认定，所以不能确定就是残次品，因此导游拒绝帮助游客退还商品是有道理的
[单项选择]地陪应在旅游团抵达( )，与有关部门或人员一起落实(接待)该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等方面的事宜。
A. 前两天
B. 前一天
C. 当天
D. 前12小时
[单项选择]旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应( )P46
A. 接受邀请
B. 婉拒并说明中国导游员的纪律
C. 谢绝
D. 旅游者一再热情邀请可以接受
[单项选择]地陪、全陪是依据( )来划分。
A. 导游业务范围的不同
B. 导游职业性质的不同
C. 导游技术等级的不同
D. 导游取得资格证的不同
