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[单项选择]直接影响物流服务质量和货物质量的是( )质量。
A. 物流工作
B. 物流服务
C. 物流项目
D. 物流工程
[多项选择]领队手中的接待计划和地陪手中的接待计划有部分出入时，地陪要（ ）。
A. 及时报告接待旅行社，查明原因
B. 若是接待社责任，则要实事求是地说明情况，并赔礼道歉
C. 对合理而可能满足的部分尽力予以安排
D. 对无法满足的部分进行解释，耐心说服且不予安排
[单项选择]直接影响物流服务质量和货物质量的是物流服务项目质量中的( )。
A. 货物质量
B. 物流工程质量
C. 物流工作质量
D. 物流服务质量
[单项选择]直接影响物流服务质量和货物质量的是( )。
A. 物流工作质量
B. 物流服务质量
C. 物流项目质量
D. 物流工程质量
[多项选择]地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持有的态度是：（）
A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C. 及时报告接待旅行社，查明原因
D. 如果是接待方责任，则实事求是地说明情况并表示歉意
[单项选择]为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应（）。
A. 采取措施协助出事方解决问题
B. 报告地接社由其协调做好衔接工作
C. 采取措施及时协调做好衔接工作
D. 主动与有关方面平等协商但要坚持原则
[单项选择]在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与全陪手中行程有所不同时，地陪应( )。
A. 按全陪要求，修改行程
B. 与旅行社联系，请求核实
C. 不折不扣执行自己手中的接待计划
D. 征求游客的意见
[单项选择]地陪是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的( )。
A. 计划者
B. 策划者
C. 组织者
D. 落实者
[单项选择]领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A. 旅游团领队
B. 海外旅行社
C. 全陪导游员
D. 地陪导游员
[单项选择]（）是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。
A. 返程
B. 送站
C. 交接
D. 致欢送词
[单项选择]其药品质量和药学服务质量直接影响公众生命和健康的是
A. 药品研发单位
B. 药品生产企业
C. 药品批发企业
D. 药品零售企业
E. 药品使用机构
[单项选择]地陪在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，应在旅游团抵达的前一天，落实接待事宜。首要的工作是（）。
A. 落实旅行车辆
B. 了解不熟悉景点的情况
C. 核对日程安排表
D. 落实住房和用餐
[单项选择]( )是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。
A. 安排好该团在当地的活动日程
B. 希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助
C. 商定日程并宣布日程
D. 对旅游者的尊重和礼遇
[单项选择]地陪须在上团前（）天领取接待计划。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]地陪导游人员在接到旅行社下达的接待任务后，做好接团准备工作，是为该团提供良好服务的重要前提。最重要的准备是（）。
A. 熟悉接待计划
B. 落实接待事宜
C. 做好物质准备
D. 形象和知识准备
[单项选择]在接待入境旅游团队时，全陪与地陪—起应提前( )到达接站地点，迎接旅游团。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 60分钟
[单项选择]全程陪同导游人员，简称全陪，是指受( )委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
A. 组团旅行社
B. 接待旅行社
C. 国家旅游局
D. 地方旅游局
[多项选择]在工作流程中为地陪与全陪所共有的是( )。
A. 参观游览
B. 入住饭店
C. 各站服务
D. 核对日程
