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[单项选择]根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
A. 当日12
B. 当日18
C. 当日24
D. 次日12
[单项选择]根据行业惯例，饭店应为担保预订客人保留客房至预订人住日的（）时。
A. 12
B. 18
C. 24
D. 次日12
[单项选择]客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
A. 保证类预订
B. 确认类预订
C. 等待类预订
D. 核定预订
[单项选择]客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立（ ）
A. 合同关系
B. 加盟关系
C. 服务关系
D. 委托-代理关系
[多项选择]根据饭店客人的特点分类除了度假性饭店外，饭店可分为（ ）。
A. 暂住型饭店
B. 长住型饭店
C. 汽车旅馆
D. 会议型饭店
[单项选择]客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人之间便确立（ ）。
A. 合同关系
B. 加盟关系
C. 服务关系
D. 委托一代理关系
[单项选择]饭店在客户销售中，往往会根据供求状况和客人住宿时间的长短来决定接受客人预订的先后顺序和优惠程度，这属于饭店收益管理的（）策略。
A. 超额预订
B. 时滞控制
C. 折扣配置
D. 差异营销
[单项选择]宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）
A. 确认类预订
B. 保证类预订
C. 等待类预订
D. 婉拒预订
[单项选择]虽然饭店某一时段客房预订己满，但仍可以适当增加预订数量以弥补客人不到或临时取消所产生的缺颧，这种预订叫（）。
A. 超额预订
B. 缺额预订
C. 延期预订
D. 限时预订
[单项选择]客人已预订，却无房间安排，饭店对此（）
A. 负全部责任
B. 负少部分责任
C. 不必负责任
D. 负大部分责任
[单项选择]根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至地点当天的（）
A. 下午10时
B. 中午12时
C. 下午2时
D. 下午6时
[单项选择]预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。
A. 最难打交道
B. 应列入“黑名单”
C. 争取
D. 不稳定
[单项选择]根据国际饭店管理经验，超额预订在（ ）范围内较为合理。
A. 10％一15％
B. 5％一8％
C. 20％一25％
D. 15％一18％
[单项选择]如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
A. 次日预抵店
B. 当日
C. 未来10天预抵店
D. 已离店
[单项选择]在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。
A. 客人面露难色
B. 客人表露出成交信号
C. 客人有倦意流露
D. 客人产生困惑
[单项选择]旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
A. 把住店客人赶走
B. 将抵店客人安排在其他酒店
C. 将住店客人调房
D. 劝住店客人退房
[单项选择]已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
A. 本饭店
B. 订房客人
C. 本饭店与客人共同
D. 被联系的饭店
