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[单项选择]以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。
A. 要及时总结经验
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录
D. 要尽可能满足业主的所有要求
[单项选择]以下关于物业管理的说法中，正确的是( )。
A. 物业管理是一种政府行为
B. 物业管理是一种行政行为
C. 物业管理是一种监管行为
D. 物业管理是一种市场行为
[多项选择]《物业管理条例》关于前期物业服务合同的规定，以下说法正确的是( )。
A. 前期物业服务合同可以约定期限
B. 前期物业服务合同是一种附终止条件的合同
C. 前期物业服务合同可以约定责任
D. 前期物业服务合同可以约定义务
E. 以上都正确
[多项选择]以下关于各项物业管理原则的理解中正确的是( )。
A. 业主主导原则，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位
B. 服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中
C. 统一管理原则，是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理
D. 专业高效原则，是指为了给客户提供高效优质服务，物业管理企业可以将物业管理区域内的一部分或全部物业管理业务委托给其他专业性服务企业
E. 物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
[单项选择]以下关于我国物业管理政策的说法中正确的是( )。
A. 政策的表现形式是多种多样的
B. 法律比政策调整社会关系的范围更广泛
C. 政策由国家强制力保证实施
D. 政策具有国家意志的属性
[多项选择]基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有( )
A. 应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B. 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C. 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D. 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
[单项选择]以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是（）。
A. 权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。
B. 依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据。
C. 业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的。 .
D. 服务第一原则.是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中。
[多项选择]关于物业管理风险防范，以下说法错误的是( )。
A. 妥善处理物业管理活动相关主体间的关系
B. 适当引入市场化的风险分担机制
C. 物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实
D. 物业管理企业保证所有业务和过程万无一失
E. 物业管理企业应聘用最为优秀的员工
[单项选择]关于物业管理用房，以下说法中正确的是( )。
A. 物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房
B. 物业管理企业可以自行决定物业管理用房的甩途
C. 物业管管企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主委员会同意
D. 物业管理企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意
[单项选择]以下既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准基本要求的是( )。
A. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C. 公示16小时服务电话
D. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度
[单项选择]物业现场验收包括物业共用部位共用设施设备验收和物业管理区域环境验收两个方面。以下属于物业管理区域环境验收的是( )。
A. 对给水和暖气管线做打压实验，检查各类阀闸是否灵活，各类配件、支架是否齐全完好，检查排水系统是否通畅
B. 检查相关的仪表、仪器是否齐全、完好，所有设备设施是否符合国家规定的安全标准
C. 检查沟、井等附属设施是否符合规定要求
D. 物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站
[单项选择]以下关于从事物业管理的招标代理机构应当具备的条件的说法中，错误的是( )。
A. 有从事招标代理业务的营业场所和相应资金
B. 有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量
C. 有房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家名册
D. 有超过100万元的注册资金和50人以上的工作团队
[多项选择]《物业管理条例》之所以规定实行物业管理企业资质管理制度，是基于以下( )方面的考虑。
A. 针对物业管理企业的管理服务特性，有必要让物业管理企业独立承担民事责任
B. 针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业管理企业的资质管理，把好市场准入关
C. 针对物业管理企业的管理服务特性，有必要对物业管理企业建立市场准入和清出制度
D. 针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度
E. 针对物业管理的专业特性，有必要让物业管理企业拥有足够的财务经费
[单项选择]下列各项中不属于物业管理投诉处理要求的是( )。
A. 详细记录，总结经验
B. “谁受理，谁跟进，谁回复”
C. 必须满足业主要求
D. 尽快处理，时时跟进
[多项选择]物业管理投诉处理的要求有( )。
A. 对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E. 对业主的过多要求不予理睬
[多项选择]物业管理企业经主管部门审查评定资质等级后，按照以下( )规定承接物业管理项目。
A. 一级资质可以承接各种物业管理项目
B. 一级资质可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务
C. 二级资质物业管理企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务
D. 二级资质物业管理企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务
E. 三级资质物业管理企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务
[单项选择]三级物业管理企业只可以承接( )万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
A. 5
B. 8
C. 10
D. 20
