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[单项选择]CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。
A. 管理思想层、软件产品层、管理系统层
B. 管理思想层、实际操作层、软件产品层
C. 管理思想层、实际操作层、管理系统层
D. 实际操作层、软件产品层、管理系统层
[多项选择]以下属于销售管理子系统中的模块是( )。
A. 销售单
B. 报价
C. 商品分类分级
D. 询价
E. 退货处理
[单项选择]以下不属于CRM系统需要包含的功能模块的是 (3) 。
A. 自动化的客户服务
B. 自动化的库存管理
C. 自动化的销售
D. 自动化的市场营销
[单项选择]在分析CRM于租赁管理中的应用之前，需要首先明确租赁管理所面向的客户对象和( )。
A. 公司规模
B. 业务特征
C. 经营管理
D. 管理模式
[判断题]库存管理模块是ERP会计信息系统财务部分的核心模块。( )
[单项选择]管理信息系统中CRM系统指的是( )
A. 供应链管理系统
B. 客户关系管理系统
C. 物流管理系统和企业资源计划系统
D. 人力资源与知识管理系统
[单项选择]CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是______。
A. 具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B. 能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D. 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
[多项选择]在租赁管理中CRM涉及的工作有( )。
A. 承租人详细档案的建立
B. 租金交纳的管理
C. 数据统计与分析
D. 租期内的服务及个性化服务
E. 租期内的房屋维修
[多项选择]客户关系管理(CRM)的核心思想包括( )
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C. 客户管理要高于生产管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[单项选择]物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。
A. 租赁合同
B. 租户档案
C. 服务价值
D. 物业租金
[单项选择]下列哪一个功能可由数据库运行管理模块实现
A. 各种数据的分类组织
B. 并发控制
C. 数据库的安全性定义
D. 数据的转换
[单项选择]IT系统管理工作是优化IT部门各类管理流程的工作，在诸多的系统管理工作中，ERP和CRM是属于（）。
A. 网络系统
B. 运作系统
C. 信息系统
D. 设施及设备管理系统
[单项选择]CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
[单项选择]客户关系管理(CRM)的核心思想不包括( )。
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C. 客户管理要高于生产管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[单项选择]在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，________是开发的主要目标。
A. 客户关系的生命周期管理
B. 客户关系的培育和维护
C. 最大程度地帮助企业实现其经营目标
D. 为客户扮演积极的角色，树立企业形象
[单项选择]在ERP系统中，不属于物流管理模块功能的是（）
A. 库存控制
B. 销售管理
C. 物料需求计划管
D. 采购管理
[单项选择]数据库管理系统中的事务管理程序模块属于( )。
A. 数据库定义程序模块
B. 数据库操纵程序模块
C. 数据库运行处理程序模块
D. 数据库组织、存储和管理程序模块
