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[多项选择]房地产销售过程中接待客户的技巧主要有（）。
A. 掌握客户需求
B. 对客户适时招呼
C. 恰当使用推荐用语
D. 推荐房屋从低档开始
E. 紧追客户推荐房屋
[单项选择]下列关于房地产经纪人接待客户技巧的表述中，错误的是（ ）。
A. 留住客户，适时招呼
B. 推荐房屋从高档开始
C. 掌握客户的需求
D. 把握成交的契机
[多项选择]房地产经纪从业人员在接待客户时应该注意个人接待技巧，它们是( )，同时还必须研学客户心理、接待技术和市场资讯等。
A. 速度
B. 微笑
C. 真诚
D. 机敏
E. 朴实
[单项选择]接待客户的技巧中，( )体现在配合客户的需求及时说出合适的参考意见，往往收到较好的效果。
A. 适时招呼
B. 掌握客户需求
C. 注意推荐用语
D. 把握成交契机
[多项选择]客户到店咨询接待的步骤包括( )。
A. 电话预约
B. 欢迎顾客
C. 咨询
D. 查询
E. 感谢顾客
[多项选择]基金销售的客户服务包括( )。
A. 投资咨询
B. 受理投诉
C. 投资跟踪
D. 投资者查询
[多项选择]引导客户看房的技巧包括( )。
A. 介绍全面，不冷场
B. 避谈房屋的缺点
C. 提起客户背景话题，要多加判断对方是否目标客户
D. 注意揣摩客户购房动机，灵活应对
E. 感到客户抱怨较多，则应尽快缩短看房时间
[多项选择]在接待客户方面，房地产经纪人需要掌握的技巧有( )。
A. 适时招呼
B. 推荐房屋从高档房屋开始
C. 推荐房屋从低档房屋开始
D. 注意推荐用语
E. 掌握客户需求
[多项选择]在房地产居间业务中对客户的接待方法至关重要，接待的技巧内容很多，其中有一个顾问式服务法，内容是( )。
A. 迅速判断客户心理，要有针对性和用适合他们的方式为其服务
B. 要事先列举客户心理的一般内容，拟订好应对方法和措辞，便于随机选择应对
C. 要熟悉产权交易的程序知识和房屋日常使用的知识，可以为客户做更切合实际的建议
D. 要对所推荐的房屋情况和优缺点有充分的了解，做到信心十足地推荐，得到客户的信赖
E. 以体验性的知识来说服客户，更能与客户默契沟通
[多项选择]房地产经纪人接待到店客户主要包括( )等流程。
A. 确定接待主体
B. 讲解房源信息和需求比例
C. 客户信息录入
D. 引领客户入座，并将茶水放至客户面前
E. 接受服务委托或帮助客户解决问题
[多项选择]制定客户初次接待流程的根据包括( )。
A. 楼盘规模
B. 产品信息
C. 客户需求
D. 现场销售工具
E. 人员组成
[多项选择]引导客户购买决策的技巧包括( )等方面。
A. 假设法
B. 总结法
C. 对比法
D. 强迫威胁
E. 重点突破
[多项选择]房地产经纪人接待到店客户的流程包括( )。
A. 站立迎接，微笑待人，使用标准问候语
B. 引领客户入座，并将茶水放至客户面前
C. 确定接待主体
D. 物业交验
E. 客户信息录入
[多项选择]一般来说，客户初次接待包括的流程环节有( )。
A. 自我介绍
B. 规划介绍和项目介绍
C. 参观样板房和返回售楼处
D. 销售团队介绍
E. 签订购房意向，交纳订金
[多项选择]基金销售的客户服务内容包括( )。
A. 投资咨询、投资跟踪
B. 基金资讯
C. 互动交流、受理投诉
D. 投资者查询
[多项选择]在新建商品房销售过程中，房地产经纪人接待客户的恰当做法有（ ）。
A. 自我介绍应简洁明快
B. 规划介绍应思路清晰
C. 项目介绍应重视基本数据
D. 样板房介绍可自由发挥
E. 参观样板房途中多推荐房源
[多项选择]基金销售的客户服务的方式包括( )。
A. 电话服务中心
B. 自动传真、电子信箱与手机短信
C. “一对一”专人服务
D. 讲座、推介会和座谈会
