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[多项选择]客户关系管理(CRM)的核心思想包括( )。
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C. 客户管理要高于生产管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[单项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心是：( )。
A. “以效益为中心”
B. “以管理户为中心”
C. “以服务为中心”
D. “以客户为中心”
[多项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（）。
A. 提供个性化服务
B. 正确处理投诉
C. 理顺资金链
D. 建立长久的合作关系
E. 提供充分的信息
[简答题]论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
[多项选择]房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。
A. 信任度
B. 忠诚度
C. 感知度
D. 价值度
E. 满意度
[多项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心内容中，留住客户可以从以下( )四个方面入手。
A. 提供个性化服务
B. 提供政策保障
C. 正确处理投诉
D. 与客户积极沟通
E. 建立长久的合作关系
[多项选择]6西格玛质量管理核心思想是______。
A. 以6δ值为目标
B. 增强顾客满意度
C. 使经营资源的消费控制到最小限度下
D. 使用统计手段
E. 改善日常的作业流程
[判断题]客户关系管理中有关服务质量、价格、经济实力与企业的技术、管理水平等实力环节属于客户关系管理中的基础工作。
[判断题]IBM把客户关系管理分为关系管理、流程管理和接入管理，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。( )
[判断题]在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是基础，促动与控制是手段，没有基础，客户关系管理就无法开展。
[判断题]在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是手段，促动、控制是基础，没有基础，客户关系管理就无法开展。
[判断题]客户关系管理虽然不是一种先进技术，但它是一种文化价值和服务理念，通过客户关系管理的实施，开展一对一营销工作来建立稳定的客户群。
[不定项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可以( )。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
