更多"一位游客在旅游车内抽烟，导游人员不便直说，捂着鼻子轻轻咳嗽两声，这属于"的相关试题:
[简答题]“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求( )
[单项选择]每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于（）。
A. 导游人员的自我管理技能
B. 导游人员常规服务的技能
C. 导游人员特殊服务的技能
D. 导游人员协调关系的技能
[多项选择]某旅行社在“十一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚( )。
A. 没收旅行社的非法所得
B. 旅行社逾期不改，处15～30天停业整顿
C. 付某被扣8分
D. 付某被扣10分
E. 旅行社逾期不改，可以处5000元以上3万元以下的罚款
[多项选择]某旅行社在“十·一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚( )。
A. 没收旅行社的非法所得
B. 旅行社逾期不改，处15～30天停业整顿
C. 付某被扣8分
D. 付某被扣10分
E. 旅行社逾期不改，可以处5000元以上3万元以下的罚款
[多项选择]乘坐旅游车旅游时，为避免游客丢失物品，导游人员要：（）
A. 下旅游车时，提醒游客不将贵重物品放在车上
B. 提醒司机锁好旅游车门窗
C. 结束游览上车时，组织商贩上车兜售商品
D. 离站时游客下车后，检查车厢，发现游客物品，立即归还
E. 离站后发现游客遗忘物，立即寄还失主
[判断题]导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。( )P45
[填空题]分析游客走失的原因，如属导游人员的责任，导游人员应向旅游者（）；如果责任在走失者，导游人员应先对其进行（），再讲清利害关系，提醒以后注意。
[多项选择]游客从客源地来到旅游目的地，导游人员是游客 ( )目的地居民。
A. 最先接触到的
B. 接触时间最长的
C. 直接观察并获得深刻印象的
D. 能够回答与旅游目的地有关的各种问题的
E. 可信、可靠的
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除10分。
A. 有殴打或者谩骂旅游者行为的
B. 擅自增加或者减少旅游项目的
C. 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D. 未携带正规接待计划的
[多项选择]旅游者与导游人员发生冲突，大多是因为旅游者对旅行社的安排不满所致，所以发生冲突时，导游人员应：（）
A. 先道歉，力求化解矛盾
B. 劝慰旅游者以免事态扩大
C. 分清责任，各自改进
D. 澄清问题，及时通报旅行社
E. 不与旅游者正面冲突
[单项选择]旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应______。
A. 立即答应
B. 请示领导
C. 婉言拒绝
D. 请其留下委托书
[单项选择]导游人员的行为规范是指约束导游人员行为而必须遵守的纪律和守则。以下关于我国旅游界导游人员行为规范的说法，错误的是（ ）。
A. 忠于祖国，坚持“内外有别”原则
B. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C. 自觉遵纪守法
D. 不拘小节
[判断题]导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。( )117
[多项选择]旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有( )。
A. 通知旅行社
B. 拦车送骨折的游客至最近的医院
C. 立即送该名伤者去医院
D. 及时替骨折的游客包扎止血
