[多项选择]导游服务的原则包括( )。
A. 游客至上
B. 承上启下
C. 安全第一
D. 合理而可能
E. 履行合同

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[单项选择]导游服务工作的原则不包括（）。
A. 规范化与个性化服务相结合原则
B. 履行合同原则
C. AIDA原则
D. 合理而不可能原则

[判断题]导游服务原则是衡量导游人员服务质量及能力的重要标准。(　　)

[多项选择]导游服务准备包括：（）
A. 物质准备
B. 业务准备
C. 心理准备
D. 语言和知识准备
E. 个人娱乐物品准备

[判断题]等距离交往原则既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足旅游者要求的依据和准绳。（）

[多项选择]导游服务准备包括：( )P57
A. 物质准备
B. 业务准备
C. 心理准备
D. 语言和知识准备
E. 个人娱乐物品准备

[多项选择]导游服务的原则有( )。
A. 宾客至上原则
B. 优质服务原则
C. 维护旅游者合法权益原则
D. 集体主义原则

[多项选择]( )是导游服务的原则。
A. 宾客至上
B. 平等协商
C. 维护旅游者合法权利
D. 规范化服务与个性化服务相结合
E. 为大家服务

[多项选择]导游语言的运用原则包括( )。
A. 复杂
B. 正确
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活

[单项选择]导游人员在处理可能出现的问题、满足旅游者个别要求时的依据和准则是导游服务原则中的：
A. 游客至上原则
B. 履行合同原则
C. 实事求是原则
D. 合理而可能原则

[判断题]尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。 ( )
A. 正确
B. 错误

[判断题]认真倾听、耐心解释是导游服务的基本原则，应该贯穿于导游服务的始终。( )

[多项选择]导游语言的运用原则包括( )。P99
A. 复杂
B. 正确
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活

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