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[简答题]结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
[判断题]物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比。 ( )
[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。
[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。( )
[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的总和。( )
[判断题]物流服务是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。
[判断题]物流服务质量体系结构是物流服务质量体系的物质、技术基础和支撑条件，是物流服务质量体系赖以存在的根本，也是能有效运行的前提和手段。
[判断题]物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价。( )
[判断题]因为无论如何都无法避免客户投诉，所以只能通过良好的物流服务技巧来弥补物流服务质量体系建设的缺陷。( )
[判断题]物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力。
[简答题]A公司一直非常重视物流服务质量管理，定期会对物流服务信息进行收集、并进行分析，据此进行物流服务评价。如果你负责物流服务现状分析工作，已经得到了关于A公司自己以及竞争对手关于订单处理、配送员服务态度、货物查询、电话预约、货物损坏、加急物流服务、附加物流服务等指标的评分，请设计一种方法，能够快速、直观、形象地分析出哪项(些)指标该公司与其竞争对手存在显著差异，以便进行下一步整改等工作。
[判断题]工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。工作质量和物流服务质量是两个有关联但又不大相同的概念，物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和。（）
[简答题]物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。 ( )
[判断题]物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递增规律。（）
[判断题]（）物流服务质量与物流成本之间是一种此消彼长的关系。
[判断题]（）物流服务质量与物流成本之间是一种此消彼消的关系。
