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[多项选择]在对客户进行市场营销时，商业银行采用的“4C”营销策略包括（）。
A. 成本
B. 能力
C. 便利
D. 消费者
E. 沟通
[单项选择]营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照( )对营销人员进行分类。
A. 岗位
B. 职业
C. 职责
D. 业务
[判断题]客户沟通是营销人员实现营销目标和维持客户关系的手段之一，因而贯穿于营销人员的整个营销活动中。（）
[单项选择]4C营销策略实质是一种以( )为中心的营销策略。
A. 企业
B. 客人满意
C. 利润
D. 市场需求
[判断题]物流公司采用电话、E-mail、IM营销方式时需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉。
[判断题]物流公司采用网络营销方式时需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉。
[单项选择]证券公司营销可分为整体营销、业务营销和产品营销。这是按照（）的不同对证券公司营销进行的划分。
A. 营销内容
B. 营销方式
C. 营销目标
D. 营销对象
[判断题]知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受银行所提供的各项服务。( )
[判断题]企业营销战略的适应性特征集中体现在企业营销战略总是建立在对企业的宏观环境和微观环境良好的认识和把握的基础上。( )
[判断题]证券公司营销的产品及服务具有实体性，客户的购买行为是建立在对证券公司信任的基础上。( )
[多项选择]4C营销理念中的成本包括( )。
A. 企业的货币成本
B. 企业的劳力成本
C. 消费者的货币成本
D. 消费者的时间成本
E. 消费者的体力和精神成本
[单项选择]银行在对客户进行借款需求分析时，通常要关注企业的（）。
A. 借款需求原因
B. 还款来源
C. 还款可靠程度
D. 还款动机
[多项选择]银行业从业人员在向客户进行营销活动时，下列做法明显不妥的有( )。
A. 因个人利益驱动，着力推荐对自己业绩或奖金有利的产品，却忽视客户的需要
B. 仅介绍产品或服务的有利之处，对不利于客户的地方刻意隐瞒
C. 不以足以引起客户注意的方式提示免责条款
D. 对客户提出的问题刻意回避或提供虚假信息
E. 提醒客户留意合约中的免责条款
[单项选择]( )是指利用营销人员个人的生活与工作经历所建立的人际关系进行客户开发，寻找潜在客户的方法。
A. 缘故法
B. 介绍法
C. 广告促销法
D. 陌生拜访法
[判断题]广告营销方式的客户开发通常与客户拜访同时使用。
[判断题]客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系客户的忠诚度。（）
[单项选择]微观营销环境直接影响企业经营活动和效益，在进行市场营销环境分析时必须对微观营销环境进行分析。以下关于微观营销环境分析的说法，最准确的是( )。
A. 微观营销环境分析是对企业自身的能力进行准确的评判，正确评价企业自身的营销能力、科研开发能力、生产制造能力、财务能力等
B. 微观营销环境分析不仅对企业自身各方面能力做一个正确的评价，而且还要对竞争对手的能力进行评判与比较
C. 微观营销环境分析是对企业自身能力、行业状态及产业链的情况进行综合分析
D. 微观营销环境分析是对行业整体的供需情况、竞争状态进行分析，旨在掌握行业发展的趋势
[判断题]商业银行信贷业务人员只需对那些银行主动营销的客户安排面谈，进行前期调查。( )
