更多"对于沉默型客户，可以提出一些简单的（）刺激客户的谈话欲。如果客户对产品"的相关试题:
[单项选择]当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。
A. 忽视
B. 反驳
C. 补偿
D. 利益
[填空题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
[单项选择]对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。
A. 一个工作日内
B. 二个工作日内
C. 三个工作日内
D. 四个工作日内
[判断题]对于一些犹豫不决的客户，营业人员不可以建议客户购买，以结束销售。
[单项选择]对于当日基金业务办理时间内提出的申购申请，客户可以在（）前提交撤销申请。
A. 14：30：00
B. 15：00：00
C. 15：30：00
D. 16：00：00
[单项选择]对于超出客户风险承受能力级别的理财产品，在客户自行咨询了解产品的风险后，由客户主动提出购买需求，应（）。
A. 在产品说明书上签字确认
B. 客户口头形式承认知晓风险即可。
C. 以书面形式确认客户在中国银行推荐此产品的情况下，已经充分认知产品风险，自行要求投资，其后果自行承担
D. 以上都不对
[单项选择]在销售活动中，当客户提出一些有效的、真实的异议时，采取适当措施，让客户认识到购买是有利可图的，客户也会抓住这样的机会达成交易。这是（）处理法。
A. 忽视
B. 反驳
C. 补偿
D. 利益
[多项选择]《中国建设银行2011-2015年发展规划》中对于客户发展战略提出了明确要求，为积极落实公司客户结构调整战略，夯实客户基础，建设银行对公小额无贷户的发展经营模式包括（）
A. 专业化
B. 标准
C. 系统化
D. 规模化
[多项选择]对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）
A. 消除客户的疑虑；
B. 让客户对营业人员产生信任；
C. 心平气和、态度自信肯定；
D. 称之为不常见事件；
E. 防御性维护公司和自己；
[单项选择]对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A. 十五
B. 一百二十
C. 六十
D. 三十
[单项选择]对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A. 十五
B. 三十
C. 六十
D. 一百二十
[判断题]对于客户一些不影响成交的意见，营业员不要反驳，最好采用不予回答的方法。
[判断题]对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。
[多项选择]当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）
A. “您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
B. “请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
C. “我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
D. “您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”
[判断题]客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）
[多项选择]某律师对于客户的下列代理请求，可以接受的有（）。
A. 客户甲请求律师代理签订收养子女的协议
B. 客户乙请求律师代理起诉债务人
C. 客户丙请求律师代理出售房屋
D. 客户丁请求律师代理婚姻登记
[判断题]客户下载及操作企业客户的网上银行证书。客户明确提出需要银行人员协助的，有关人员可给予客户必要的指导，为方便操作，可以向客户询问证书密码等保密信息。
[多项选择]银行柜员对于客户的定向转账收款人，可以进行（）操作。
A. 新增
B. 删除
C. 修改
D. 查询
