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[判断题]营业前的准备工作包括班前设施准备巡检、班前人员准备巡检、班前巡视、召开班前会晨会四项内容
[多项选择]营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作，其中不属于班后会的主要内容是（）
A. 列队点名，检查当班营业人员的出勤情况。
B. 将当日销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬；对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改；对典型事例进行分析，并对当事人的处理方式进行点评
C. 进行仪容仪表检查
D. 根据当日的工作情况及文件精神对明天的工作进行部署并提出要求
E. 将当日汇总的文件对营业员进行培训学习，传达公司下发的重要文件的精神及政策，并要求营业人员认真阅读后在文件上签字确认，确保每位营业人员均了解相关要求
F. 进行经验分享
[填空题]由营业班长负责班前设施准备巡检，在班前会（晨会）召开（）前完成执行。
[多项选择]班前设施准备巡检：由营业班长负责，在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）
A. 检查各功能区的物料、设备和道具是否归位，陈列是否符合标准；
B. 检查营业人员的仪容仪表；
C. 检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施，确保正常工作；
D. 查阅《厅经理工作记录》，了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容；
E. 检查厅内卫生、照明、温度、气味等；
F. 提醒各岗位人员做好营业前准备工作。
[多项选择]晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会。主要目的是，（）促使员工展示网点服务文化。
A. 振奋员工精神
B. 鼓舞员工土气
C. 点评员工工作
D. 明确工作重点
E. 开展员工培训
[判断题]晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务精神。（）
[判断题]受理员正式营业前开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施。
[判断题]员工班前会如有特殊情况，可以不参加班前会
[单项选择]95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
[判断题]营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。
[单项选择]晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前（）。
A. 一个小时
B. 半个小时
C. 十五分钟
D. 十分钟
[判断题]股东大会是股份制企业定期召开的例行性会议，一般每两年召开一次。（ ）
[多项选择]班前会议结束后，详细记录班前会信息，班前会记录内容至少包括（）
A. 日期
B. 主持人
C. 参会人员
D. 出勤状况
E. 训练主题
F. 工作总结及工作安排摘要
[单项选择]供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 7分钟
D. 10分钟
