更多"针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用“对"的相关试题:
[单项选择]针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）
A. 将由我们的客户经理向您解答
B. 将由我们的移动公司维护管理员向您回答
C. 将由我们的领导向您回答
D. 我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
[判断题]处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
[多项选择]销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）
A. 首先回答客户问题
B. 首先，确认客户问题
C. 其次，重复客户疑问
D. 其次，回答客户问题
E. 最后，回答客户疑问
[多项选择]针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
A. “非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
[单项选择]（）是指针对特定客户提出的，在贷款发放至客户账户后、客户使用贷款资金前必须满足的条件。
A. 信贷方案
B. 信用发放条件
C. 贷款使用条件
D. 合同约定内容
[单项选择]使用SWIFT为客户办理电汇时，应使用（）。
A. MT100
B. MT103
C. MT202
D. MT200
[单项选择]故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）
A. 10分钟和1小时
B. 20分钟和不需要反馈
C. 30分钟和按需反馈
D. 40分钟和2小时反馈
[单项选择]（）是有针对性的为客户提出个性化的金融服务解决方案的前提？
A. 了解客户需求
B. 了解业务产品
C. 了解相关法律
D. 了解我行发展战略
[判断题]与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
[填空题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
[单项选择]张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的（）。
A. 表达沟通能力
B. 承压能力
C. 快速学习能力
D. 创新能力
[单项选择]客户需将正在使用的借记卡更换为活期存折，应使用（）交易选项。
A. 移行凭证更换
B. 一般更换
C. 满页凭证更换
D. 卡折互换
[单项选择]网点办理查证业务时应使用（）系统进行客户联系查证录音。
A. 0A系统
B. 终端系统
C. 支付系统
D. 电话录音
[单项选择]在对扫描仪做特征化时，针对透射原稿，应使用（）色卡。
A. IT8.7/1
B. IT8.7/2
C. IT8.7/3
D. ECI2002
[判断题]信贷员在实地调查时应使用数码相机拍摄客户的生产经营场所、存货、机器设备及客户和其雇员劳作的场景等影像信息。
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[判断题]巴塞尔委员会的《关于防止利用银行系统洗钱的声明》针对保管箱业务专门提出了客户身份识别要求。
