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[多项选择]营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，主要方式为（）
A. 走动式巡检：（每半个小时一次）
B. 不定时检查
C. 电话询问
D. 查看视频
[判断题]班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持
[填空题]营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.
[单项选择]营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？
A. 现场管理
B. 现场管理与服务管理
C. 销售组织与服务管理
D. 服务管理
[单项选择]在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
A. 投诉问题
B. 意见和建议
C. 表扬
D. 其他问题
[判断题]营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。
[判断题]在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
[填空题]除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将（）及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。
[填空题]营业厅经理（或授权值班经理）组织班前会（晨会），由（）轮流担当主持，以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。
[判断题]在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。
[判断题]走动式巡检，营业厅经理或值班经理应了解销售完成情况，重点关注影响销售工作的各种因素，并督促相关人员根据支撑流程要求处理。
[填空题]营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。
[填空题]值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务，做好当班（）和（）的工作。
[多项选择]对于哪些临时性工作，营业厅经理营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理（）
A. 业务突发事件
B. 投诉激化事件
C. 安全事件
D. 上级检查
E. 第三方服务暗访
[多项选择]现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）
A. 人员
B. 设备
C. 资金
D. 物品
E. 物业
[填空题]营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。
[填空题]营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。
[判断题]营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整
[判断题]营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。
