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[多选题]自助加油现场,员工应提醒顾客（ ）等安全事项。
A.禁烟火
B.禁用手机
C.盖油箱盖
D.车辆熄火加油
[多选题] 加油站出现资源紧张,加油站员工应( )。
A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理
B.让顾客在加油站排队等候
C.设置紧张油品供应的专用车道
D.借助交警、公安等部门维持现场秩序
[多选题] 加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少( )之间的摩擦。
A.顾客与加油站
B.顾客与顾客
C.加油站与交警部门
D.加油站与政府部门
[判断题] ( )加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,现场员工应( )。
A.询问顾客是持卡还是现金消费
B.告知持卡顾客暂停刷卡服务
C.引导持卡顾客现金消费
D.选项A、B和C
[判断题]持有加油卡的顾客，在自助加油站经加油站管控电脑操作后，按照加油机语音提示完成加油。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站发生影响正常经营秩序的事件,员工应( )。
A.保持冷静和克制
B.尽量劝阻
C.不予理睬
D.私了解决
[判断题]市场监督部门来检查加油机时，可提高加油机的流量，快速充满标准器，以免影响作业。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能使用手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站发现特殊身份顾客时,( )首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。
A.站经理
B.现场员工
C.加油员
D.营业员
[判断题]加油站对顾客的吸引力与加油站的整体形象环境、服务设施、加油站所处的位置、供应的产品质量、顾客的单位购物成本以及与附近加油站的价格差值相关。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的( )，打消顾客疑虑。
A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.管控记录
[多选题] 加油站发现特殊顾客,站经理首先应询问顾客身份,判明顾客询问目的,如为普通顾客,应( )地向顾客说明和解释公司的相关政策,切忌敷衍搪塞。
A.礼貌
B.严肃
C.热情
D.诚恳
[判断题]客户使用加油卡加油，加油前员工要向顾客提示卡内余额，对限车号卡不用核对车辆信息。
A.正确
B.错误
[单选题]客户在自助加油机位加油后如果没有下一位顾客，营业员应清洁加油枪和周边场地，保持自助加油机清洁，正常时间每( )清洁1次。
A.1h
B.90min
C.2h
D.3h
[单选题]客户持限车号加油卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（ ）
A.首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油
B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。
C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息
D.让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。
