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[多选题] 加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少( )之间的摩擦。
A.顾客与加油站
B.顾客与顾客
C.加油站与交警部门
D.加油站与政府部门
[单选题] 加油站出现资源紧张,应引导顾客分流到( ),减缓集中供应压力。
A.附近停车场
B.街道
C.附近加油站
D.站内空地
[多选题] 加油站出现资源紧张,加油站员工应( )。
A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理
B.让顾客在加油站排队等候
C.设置紧张油品供应的专用车道
D.借助交警、公安等部门维持现场秩序
[单选题] 加油站出现资源紧张,应该借助( )维持现场秩序。
A.交警、公安
B.公司人员
C.社会人员
D.休班员工
[判断题] ( )加油站出现资源紧张,加油站应该借助公司管理人员维持现场秩序。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站资源紧张应( )。
A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理
B.在加油站醒目的位置,公布保供加油站路线图
C.设置紧张油品供应的专用车道
D.选项A、B和C
[单选题] 若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内,加油站应将灰卡插入EFT,选择菜单( )进行加油支付操作。
A.“4加油支付”
B.“1支付”
C.“8解灰”
D.“3重新支付”
[单选题] 充分利用单站核算成果,进一步完善加油站业绩考核体系,引导加油站经理和员工关注加油站效益,提高单站( )。
A.销售能力
B.盈利能力
C.周转能力
D.品牌效益
[多选题]加油站出现违反《加油站现场管理禁令》并且涉嫌违法的应当怎样处理。（ ）
A.解除当事人劳动合同
B.行政记大过
C.移送司法机关
D.通报批评并经济处罚
[单选题] 若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内,EFT上进行“4加油支付”解灰不成功,应选择菜单( ),刷卡进行解灰操作。
A.“3加油支付”
B.“2销售”
C.“8解灰”
D.“5灰交易”
[判断题]加油站员工除了按照管理要求使用规范手势引导车辆加油外，在日常工作、生活中不要求按照礼仪要求的手势进行活动。
A.正确
B.错误
[单选题]客户持限车号加油卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（ ）
A.首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油
B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。
C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息
D.让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。
[单选题] 加油卡出现灰卡且加油站无法自行解灰时,需由运维人员进行灰卡预授权( )操作。
A.自动撤销
B.手工撤销
C.解灰
D.加油支付
[单选题]限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（ ）。
A.客户密码
B.员工密码
C.车号
D.字母Y或N
[多选题] 加油站出现灰P时,灰卡在站内可以通过操作EFT的菜单( )来解决。
A.“1解除灰P”
B.“4加油支付”
C.“8解灰”
D.“3解锁”
[单选题]加油站发生盗窃后，当班员工首先应该( )
A.保护现场并报告经理（领班）
B.清点物品并报告经理（领班）
C.报告经理（领班）
D.报告公司主管领导
[多选题]强化自助加油服务，自助加油站现场要保留员工，做好顾客加油指导和现场维护工作，严禁（ ）。
A.强推加油卡
B.组合营销
C.拒收现金
D.替顾客加油
