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[多选题] 加油站出现资源紧张,加油站员工应( )。
A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理
B.让顾客在加油站排队等候
C.设置紧张油品供应的专用车道
D.借助交警、公安等部门维持现场秩序
[多选题] 加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少( )之间的摩擦。
A.顾客与加油站
B.顾客与顾客
C.加油站与交警部门
D.加油站与政府部门
[单选题] 加油站出现资源紧张,应引导顾客分流到( ),减缓集中供应压力。
A.附近停车场
B.街道
C.附近加油站
D.站内空地
[判断题] ( )加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )加油站出现资源紧张,加油站应该借助公司管理人员维持现场秩序。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站出现资源紧张,应该借助( )维持现场秩序。
A.交警、公安
B.公司人员
C.社会人员
D.休班员工
[单选题] 上级公司应( )对加油站应急预案模板进行一次修订,加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。
A.每月
B.每季
C.每3年
D.每年
[多选题] 加油站发生影响正常经营秩序的事件,在相关处理人员未到达现场前,加油站员工不应( )。
A.近距离沟通
B.远离视频监控
C.保持适当距离
D.不顾安危阻止过激行为
[单选题] 若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内,加油站应将灰卡插入EFT,选择菜单( )进行加油支付操作。
A.“4加油支付”
B.“1支付”
C.“8解灰”
D.“3重新支付”
[单选题]一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如何处理？
A.属无理行为，应断然拒绝
B.为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿
C.立即调查，核实情况
D.以上都不对
[判断题]加油站油罐量油孔应设带锁的量油帽。
A.正确
B.错误
[多选题] 加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时,不应( )
A.等待运维人员修复
B.立即临时停业
C.组织员工回到室内
D.在加油机位读卡器位置张贴提示牌
[判断题]服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站内机动车辆加油时应熄火。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站对有限制信息加油的IC卡加油时，应按该卡中的限制信息加油。
A.正确
B.错误
[多项选择]加油站、加气站及加油加气合建站的（）等处，均应设事故照明。
A. 消防泵房
B. 罩棚
C. 压缩机间
D. 卸油区
E. 站房的门卫室
[判断题]顾客在加油区内拨打手机时，加油站员工应立刻上前制止
A.正确
B.错误
