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[判断题]加油站员工在服务过程中，应注意六种情况不得加注油品，即不得向塑料桶等非金属容器加油；车辆未熄火不加油；车载炙热物不加油；油箱盖破损不加油；高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油。
A.正确
B.错误
[多选题]加油员在为顾客开盖油箱盖时,应注意哪些事项( )
A.车辆停稳后，先主动问候顾客。
B.不经顾客同意，主动打开油箱盖。
C.油箱盖由驾驶员控制开启的，应礼貌地请顾客打开开关。
D.打开油箱盖后，放在后备箱盖上。
E.加完油后盖好油箱盖。
[多选题]为顾客打开油箱盖时,加油员应注意（ ）。
A.在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖
B.油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开
C.打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位置
D.车辆停稳后立即打开油箱盖
[判断题] ( )加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？
A.要求顾客赔偿玻璃
B.顾客受伤与加油站不相干
C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识
D.应分清责任
[判断题]持有加油卡的顾客，在自助加油站经加油站管控电脑操作后，按照加油机语音提示完成加油。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站对顾客的吸引力与加油站的整体形象环境、服务设施、加油站所处的位置、供应的产品质量、顾客的单位购物成本以及与附近加油站的价格差值相关。
A.正确
B.错误
[单项选择]一患者有牙龈出血症状，用药物牙膏认真刷牙几天后不见好，此时应如何做（）。
A. 停止刷牙待牙龈出血好转后再小心刷牙
B. 配合使用具有消炎爽口作用的含漱液
C. 到医院口腔科检查治疗
D. 换一种药物牙膏再试一试
E. 继续刷牙一周，不好再看医生
[单选题]加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的( )，打消顾客疑虑。
A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.管控记录
[单选题]顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的( )。
A. 环境
B.油品质量
C. 油品数量
D.内部管理
[多选题]强化自助加油服务，自助加油站现场要保留员工，做好顾客加油指导和现场维护工作，严禁（ ）。
A.强推加油卡
B.组合营销
C.拒收现金
D.替顾客加油
[判断题]顾客在加油区内拨打手机时，加油站员工应立刻上前制止
A.正确
B.错误
[多选题] 加油站发现特殊顾客,站经理首先应询问顾客身份,判明顾客询问目的,如为普通顾客,应( )地向顾客说明和解释公司的相关政策,切忌敷衍搪塞。
A.礼貌
B.严肃
C.热情
D.诚恳
[单选题]自助加油站现场至少要保留（ ）名员工，做好顾客加油指导和现场维护工作。
A.1-2
B.2-3
C.3-4
D.2
[单选题] 加油站发现特殊身份顾客时,( )首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。
A.站经理
B.现场员工
C.加油员
D.营业员
[单选题]手动液压泵工作前，须将油箱盖拧松( )圈。
A.1～1.5
B.2～3
C.3～4
D.4～5
[判断题]中国石化加油站服务承诺中的安全快捷，要求员工在提供快捷的服务时必须注意安全，比如雷电频繁时暂停为顾客加油，就是在为顾客提供安全的服务。
A.正确
B.错误
