更多"[多选题]强化自助加油服务，自助加油站现场要保留员工，做好顾客加油指导"的相关试题:
[单选题]自助加油站现场至少要保留（ ）名员工，做好顾客加油指导和现场维护工作。
A.1-2
B.2-3
C.3-4
D.2
[判断题]自助加油站的服务流程更加简便，主要原因在于加油现场不再需要员工操作，所有环节均由客户自主完成，减少了客户纠纷。
A.正确
B.错误
[多选题]加油站日常加油操作，员工服务要做到（ ）。
A.车到人到
B.工作情况允许时，员工要跑动服务
C.自助加油顾客如需帮助，员工应及时提供服务
D.工况允许时要“加一看二照顾三”
[判断题]持有加油卡的顾客，在自助加油站经加油站管控电脑操作后，按照加油机语音提示完成加油。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站员工在服务过程中，应注意六种情况不得加注油品，即不得向塑料桶等非金属容器加油；车辆未熄火不加油；车载炙热物不加油；油箱盖破损不加油；高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能使用手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。
A.正确
B.错误
[多选题]自助加油现场,员工应提醒顾客（ ）等安全事项。
A.禁烟火
B.禁用手机
C.盖油箱盖
D.车辆熄火加油
[单选题]客户在自助加油机位加油后如果没有下一位顾客，营业员应清洁加油枪和周边场地，保持自助加油机清洁，正常时间每( )清洁1次。
A.1h
B.90min
C.2h
D.3h
[判断题] 加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站员工的培训应与员工职业发展和岗位职责要求相结合,日常培训注重行为规范、技能强化和( )。
A.业务强化
B.信息对称
C.查遗补漏
D.业务指导
[判断题]顾客到加油站消费时，感受到的服务主要是从员工的服务态度和员工提供的服务行为两方面得到的。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和（ ）。
A.售前服务形式
B.站容站貌规范服务形式
C.售中服务形式
D.售后服务形式
[判断题]顾客在自助加油过程中，员工可以适当推广便利店业务，必要时可以帮助顾客加注油品。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站的服务内容十分丰富，它涉及到加油站整体服务环境，员工的仪容仪表、服务程序和服务态度、顾客用油咨询、道路问询及车辆的清洗、维修和保养、便利店经营等。
A.正确
B.错误
[多选题]从加油机的功能上来说，自助加油机与传统加油机相比（ ）。
A.自助加油机必须加装加油油气回收装置
B.自助加油机键盘和加油枪枪托应具有释放静电功能
C.自助加油机应具备音频提示功能
D.自助加油机应选择具有扫描功能的加油机
[判断题]中国石化加油站服务承诺中的安全快捷，要求员工在提供快捷的服务时必须注意安全，比如雷电频繁时暂停为顾客加油，就是在为顾客提供安全的服务。
A.正确
B.错误
