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[单选题]客户持限车号加油卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（ ）
A.首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油
B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。
C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息
D.让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。
[单选题]限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（ ）。
A.客户密码
B.车号
C.员工密码
D.字母Y或N
[判断题]为保障客户的利益，对于限车号加油卡没有设置密码的，加油员应提醒客户增设卡密码。
A.正确
B.错误
[判断题]客户使用加油卡加油，加油前员工要向顾客提示卡内余额，对限车号卡不用核对车辆信息。
A.正确
B.错误
[判断题]中国石油昆仑加油卡为使用车队卡的客户提供限油品、限油站、限车号、限次数、限消费金额、限加油升数6 项限制功能，客户可自愿选择限制功能。( )
A.正确
B.错误
[判断题]限油品加油时需要输入员工卡密码,确认后才能加油。
A.正确
B.错误
[判断题]自助加油站的服务流程更加简便，主要原因在于加油现场不再需要员工操作，所有环节均由客户自主完成，减少了客户纠纷。
A.正确
B.错误
[多选题]强化自助加油服务，自助加油站现场要保留员工，做好顾客加油指导和现场维护工作，严禁（ ）。
A.强推加油卡
B.组合营销
C.拒收现金
D.替顾客加油
[单选题]现场加油过程中，以下用户卡限制信息需要加油站员工人工核对的是（ ）。
A.限油品
B.限车号
C.限加油次数
D.限单次加油量
[单选题]由于顾客不合理要求遭遇投诉，加油站员工需要（）
A.对顾客做出合理的解释
B.置之不理
C.满足顾客的一切需求
D.推脱给其他同事处理
[判断题]加油站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能使用手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站员工在服务过程中，应注意六种情况不得加注油品，即不得向塑料桶等非金属容器加油；车辆未熄火不加油；车载炙热物不加油；油箱盖破损不加油；高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油。
A.正确
B.错误
[多选题]加油站日常加油操作，员工服务要做到（ ）。
A.车到人到
B.工作情况允许时，员工要跑动服务
C.自助加油顾客如需帮助，员工应及时提供服务
D.工况允许时要“加一看二照顾三”
[判断题] ( )加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。
A.正确
B.错误
[判断题]对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入。
A.正确
B.错误
[单选题] 充分利用单站核算成果,进一步完善加油站业绩考核体系,引导加油站经理和员工关注加油站效益,提高单站( )。
A.销售能力
B.盈利能力
C.周转能力
D.品牌效益
[多选题]调整加油站站内员工薪酬分配办法。站长、便利店营业员、站内发卡员薪酬收入的（ ）要与本人加油量挂钩，加油量不达加油员平均水平20%（暂定）的，扣发（ ）薪酬。
A.20%-50%
B.通过率30%
C.20%
D.回头率10%-30%
[多选题] 加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少( )之间的摩擦。
A.顾客与加油站
B.顾客与顾客
C.加油站与交警部门
D.加油站与政府部门
[多选题] 加油站出现资源紧张,加油站员工应( )。
A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理
B.让顾客在加油站排队等候
C.设置紧张油品供应的专用车道
D.借助交警、公安等部门维持现场秩序
