更多"在收费环节，服务投诉率应≦（）。"的相关试题:
[单项选择]在收费环节，收费差错率应为（）。
A. ＜1％
B. ＜2‰
C. ＜1‰
D. 0
[单项选择]在收费环节的报表差错率应≦（）。
A. 2‰
B. 1‰
C. 2％
D. 1％
[单项选择]在收费环节，电费发票使用作废率应＜（）。
A. 3‰
B. 2‰
C. 3％
D. 2％
[多项选择]柜台收费中转交收费凭据环节应将（）等收费凭据转交电费帐务管理员，履行签收手续。
A. 实收电费报表
B. 银行进账回单
C. J计费清单
D. 发票存根
[单项选择]收费员允许的服务投诉率：（）
A. 投诉率≦3‰
B. 投诉率≦2‰
C. 投诉率≦1‰
D. 投诉率≦0‰
[判断题]投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
[单项选择]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
A. 全台全天
B. 全台全月
C. 全台全周
D. 每人每月
[判断题]投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
[单项选择]投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。
A. 收集投诉内容
B. 汇总投诉内容
C. 分析投诉率变化趋势
D. 倾听客户投诉
[单项选择]用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A. 0.5%
B. 1%
C. 1.5%
D. 2%
[单项选择]用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。
A. 0.2%
B. 0.3%
C. 0.4%
D. 0.5%
[单项选择]在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。
A. 几次
B. 1次
C. 2次
D. 3次
[判断题]在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）
[判断题]在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
[判断题]查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
[多项选择]各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行（），并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。
A. 统计
B. 整理
C. 归纳
D. 分析
[填空题]涉及合同签订、合同执行、设备材料质量、售后服务的投诉，应按区域管辖范围，首先向（）投诉。
[判断题]查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
[单项选择]投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。
A. 下降
B. 平稳
C. 上升
D. 波浪状
