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[简答题]银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？
[简答题]农信社信贷准入对象中的重点客户是指哪些？
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[多项选择]下列哪些情况会导致客户投诉TD信号不好（）.
A. 处于TD弱覆盖区
B. 基站硬件故障
C. 基站断电
D. 周围建筑物阻挡。
[简答题]受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
[多项选择]我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）
A. 重要性优先原则
B. 重大性优先原则
C. 广泛性优先原则
D. 迫切性优先原则
E. 及时性优先原则
[简答题]客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有哪些？
[简答题]当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
[多项选择]对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）
A. 整体概括简明扼要；
B. 指标对比趋势清晰（以图例表示）；
C. 异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；
D. 每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
A. 24；48
B. 24；72
C. 12；48
D. 48；72
[单项选择]正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
A. 员工应及时处理客户投诉
B. 处理结果要记录和报告
C. 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D. 应先处理书面投诉
[单项选择]（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
A. 判断投诉
B. 记录投诉
C. 反馈投诉
D. 投诉回访
[判断题]客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
