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[多项选择]客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。
A. 3次
B. 4次
C. 10秒
D. 12秒
[单项选择]95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。
A. 10
B. 5
C. 12
D. 6
[单项选择]接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
A. 三声
B. 四声
C. 五声
D. 二声
[单项选择]95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。
A. 一声
B. 两声
C. 三声
D. 四声
[单项选择]接电话要及时，一般应在铃响（）次之内接起。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。
A. 正确
B. 错误
[判断题]上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确认客户能够在此时间内在家配合工作
[填空题]在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
[单项选择]开通（）业务后，用户可暂时不受理呼入电话，如有电话呼入时，用户的电话机不响铃，用户所有外来电话将由电信公司代答，且用户打电话不受限制。
A. 热线服务
B. 免打扰服务
C. 来电显示
D. 遇忙回叫
[填空题]在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
[单项选择]客户申请集团代发服务时，在签约中，客户相关系统编号（商户号）应在（）维护。
A. 柜台签约时，集团代发付款账号所属企业的基本信息中
B. 集中签约时，集团基本信息中
C. 集中签约时，集团操作员权限维护中
D. 柜台签约时，集团代发付款账号所属企业的操作员基本信息中
[单项选择]供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A. 宣传物料准备
B. 环境设施方面的准备
C. 有形服务产品的准备
D. 人员准备
E. 服务人员的个人用品准备
[单项选择]为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A. 预约车顶牌
B. 欢迎板
C. 预约登记表
D. 预约分析表
[简答题]95533客户服务（电话银行）的客户如何划分？
[单项选择]服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。
A. 1
B. 2
C. 3
