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[单项选择]95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[判断题]客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
[单项选择]95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。
A. 10
B. 5
C. 12
D. 6
[单项选择]服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。
A. 1
B. 2
C. 3
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
[填空题]在固定电话上设置闹钟服务，如需预定早上七点零五分响铃，按：（）。
[简答题]95533客户服务（电话银行）的客户如何划分？
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[简答题]95598座席应如何处理客户要求转接电话？
[单项选择]拨打客户服务中心的电话是（）的。
A. 收市话费
B. 免费
C. 被叫方付费
D. 特殊收费
[判断题]客户服务专门用来处理、探究和响应客户要求。（）
[单项选择]省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。
A. 3声；
B. 4声；
C. 5声；
D. 6声；
[单项选择]客户服务人员接电话时应当用（）手。
A. 左
B. 右
C. 左或右
[单项选择]开通（）业务后，用户可暂时不受理呼入电话，如有电话呼入时，用户的电话机不响铃，用户所有外来电话将由电信公司代答，且用户打电话不受限制。
A. 热线服务
B. 免打扰服务
C. 来电显示
D. 遇忙回叫
[单项选择]客户服务人员的仪容要求（）。
A. 自然、大方、协调
B. 自然、大方、美观
C. 自然、大方、端庄
D. 自然、协调、美观
